长期打折/促销效果越来越差的原因:
打折促销是一种外部刺激,单纯依靠外部刺激解决问题是存在一定的副作用的。此理论不仅适用于打折也适用于做同样的活动、绩效的制定甚至教育孩子。
人接受的刺激有两种,内部刺激和外部刺激。
内部刺激:与某种任务直接相关的刺激,比如因为这个产品能够满足我的需求而购买,或者认为这个产品能带来积极的使用体验。
外部刺激:指与某种任务本身无关的刺激,比如我们单纯因为这个产品低于正常价格而购买,或者因为销售员的面对面强迫推销不好意思拒绝购买。
任何一个仅仅包含外部刺激的方案都会面临这2个问题:
1、刺激适应性问题,每次效果越来越差。
2、刺激依赖问题,回归正常后,不再吃这一套。单纯的外部刺激并没有改变人的长期态度,一旦外部刺激消失,短期的繁荣立马减弱。
心理学家做过一个玩积木的实验:A组每完成一关就给一美元奖励(绑定一个外部刺激),B组没有任何奖励。玩了一段时间后,心理学家结束游戏,自由活动。A组立刻不玩了,B组继续玩。因为,人会对自己的行为进行归因,有奖励的那组暗示自己玩游戏就是为了赚钱,所以玩游戏并没有改变他们的态度,让他们爱上游戏;没有奖励的更容易向自己暗示我玩游戏是因为确实好玩,从而真正改变自己的态度。
这不是最可怕的。
最可怕的是“阿伦森效应”——外部刺激减少后,人们的态度经常会比当年没有这个外部刺激的时候还要消极。每年都给孩子1000元压岁钱,突然有一年只给了500,孩子甚至会生气。单纯的外部刺激会减弱原本的兴趣,通过单纯的外部刺激将其注意力转移并加强到外部刺激上,养成习惯后,外部刺激一旦消失,兴趣也就减弱了。
个人启示:
1、人是会疲劳的,不论是对产品、活动还是品牌,如果长时间没有新的活力注入,消费者会疲软的。曾经在某小城市见到某火锅品牌知名度很高,就是生意不好,因为近30年几乎没有什么变化,而才开业1年的竞争对手却通过推陈出新独占鳌头。
2、凡是对人采取外部激励措施,都要搭配文化或者思想上的灌输,所以团队文化建设很重要,单纯靠钱刺激人总有一天会出事,但是要先有钱再谈文化,不然谁愿意跟你干?
3、消费者一旦习惯了免费,就很难再收费了,可能产品升级了都不愿意掏钱。
4、永远不要拿核心产品做活动,可以拿一些普通但是卖的好的产品做。