因为弟弟学习的需要，这周带着他去世贸商城买笔记本电脑，一走进商城，我们直奔售卖电脑的售卖处。
一连逛了几家下来，感受良多，因为近期系统的阅读和输出，让我下意识地观察和思考，洞察力和捕捉信息的能力似乎也得到了提升。
买到心仪的电脑，和弟弟走在回家的路上，我问道：“老弟，你说我们一连逛了这两三家，我们为什么就选了你手上的这家呢？”
弟弟还沉浸在拥有了人生的第一台电脑的喜悦中，眉开眼笑地答道：“我觉得这家的服务最好，让我们很舒服，不像前两家的销售员，爱搭不理！”
“是，确实服务很周到，可是我们看的第二家商铺，态度也是还不错呢，”我笑着引导。
“反正，我觉得第三家，让我们买得不亏”。老弟所有所思地说到。
“为什么会有不亏的感觉？”我追问到
老弟笑而不语。
“老弟，这就是营销高手，真正的好销售都能达到双赢的目的，也就是你说的我们买得不亏，也就是让我们感觉赚到了，这样的成交，让我们非常舒服”
老弟被我的分析吸引了，我继续说道：
“你看，我们去的第一家，那家的销售员对我们的态度明显是很冷待，甚至当我们走进去看电脑外观的时候，他仍然在玩手机。
不知道你注意到了吗？他就在我们看的过程中，抬头瞄了我们一眼，就判定我们不是他的目标客户，连最基本的礼貌的招呼都没有，那当然我们也感觉到了不受欢迎的气氛，自然也不愿多呆。
他通过浅显的观察，通过我们朴素的穿着打扮就判定我们不会买。
于是失去了一笔可能成就的生意，也许这样漫无目的的咨询太多了，所以他也就麻木了不想再浪费时间。”
但从第一家中，老弟你觉得我们可以学到什么呢？
“不能以貌取人，不管什么时候都要认真对待客户，不然你根本不知道这个人会不会买”
“嗯，你说的有一定的道理，但我想到这周看的《关键对话》这本书，我觉得他正是犯了一个错误，就是任由主观臆想主导行为。
你看他通过无意喵了我们一眼，通过他的所见所闻，主观判定我们不会购买的感受，所以才有了坐在那玩手机的行为。”你想，如果他能改变主观臆断，从他想要达成本月销售额的目的去思考，改变他跟我们的对话方式，或许结果就不一样呢？
“改变他跟我们的对话方式？老姐，你说错了吧？他从头到尾都没有跟我们说话呢”
“哈哈，是呢，我之前也以为对话是语言的交流，可是这本书告诉我们，对话的形式是很多呢，一个眼神，一个表情都是在传达此时你想表达的信息，他所采用的就是沟通中非常常见的错误做法----沉默应对。”
“想想看，我们身边是不是总有一些人，遇到问题并不会直接表达出来，而是通过生闷气、翻白眼等间接的方式暗示对方。
可是往往很多时候，对方是根本接受不到暗示，依然我行我素，于是，很容易从最开始的郁闷很容易升级成愤恨了。”
“对对，老妈就是总是容易生闷气，发牢骚，有时候真不知道她是怎么想的”
“那我们再来看第二家，这家走进去，销售员虽然很热情的招呼我们，但是你发现没有他只是不停的在介绍他想给我们看的产品，不管我们的需求？
她的销售目的很强，让我们眼花缭乱的，这就是沟通中真实的目的出现了偏倚。
我们和他的目的不一致，所以没法成交。我们想买到最合适的，而他只想着赶紧出售，完成销售任务。
“是啊，她越是推销我们怎么感觉越不靠谱的样子”
“第三家的销售简直就是沟通高手，任何一场成交都是沟通的变现。
你看，我们一走进店里，销售小哥哥不急不徐地招呼我们随便看看，不打扰我们，让我们没有那么局促不安，随后他端来茶水热情周到的招呼我们坐下，说买电脑啊，可不像买白菜一样随便挑随便选，可有讲究呢！”
“你们慢慢看，喝点水，有什么需求都可以随时问我。”
“老弟，你可别小看这些小动作和语言。
他正是在营造对话的安全感氛围，安全感的第一个条件是共同目的，他让我们感受到了接下来的对话我们是朝着同一个方向努力的。”
“紧接着他向我们逐一介绍相关产品的特点、功能性、以及性价比如何选择。你看他给足了我们安全感后，他用他本身过硬的专业向我们展示产品的时候，非常自信，不含糊，这是在维持安全感，让我们对他产生信任。如果他在介绍的时候结结巴巴，想必再好的产品我们都不敢轻易买下。”
在整个过程中，他用了五种技巧，书里称为“综合式陈述法”。
先分享产品特点，说出他的推荐想法，紧接着征询我们的观点看法，做出试探性表述，问我们的喜好，鼓励我们都试试这些电脑的功能性，大胆去尝试感受。
“整个过程我们并没有特别感受到对方的推销手段，而是真诚地在分享介绍，最重要的是他完全是从我们的角度和需求出发，耐心的给我们分析利弊。”
所以，我们最好选择了一款最适合学生使用，性价比很高，价位也很合适的电脑，而他也不费力地完成了销售。
这就是双赢，这就是真正沟通的高手！
“老姐，这电脑买得可赚发了”弟弟意味深长地表示。
好话不花钱，一句话值千金。
我真的感慨有时候好好说话，是真的可以当钱用的。
有时候真的可以好好想想，在哪些事情上，换个表达方式，换个解题思路，说什么话对方更容易接受，从对方的需求和利益上出发，
讲对关键的一句话，你的努力将获得10倍的回报。
简单记
世界很简单，人生也是一样
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