真的就如同我昨天所预计的那么忙碌，中午太累，休闲的项目是对退费资料进行扫描，因为资料太多，光是扫描就进行了1个半小时，有是充实的一天。
在整个过程中，出现了很多问题，第一个就是客户自身重视程度不够，或者说经办人员的重视程度不够，造成资料准备拖查，资料反复准备。在这种情况下，客户也表示很不爽，认为手续过于复杂，提出为什么交钱容易退钱难?除了耐心和客户解释以外，我们总结到早成这种情况的一个重要原因是客户经理在通知退费人员时没有找到关键人。
因为客户在我公司留档的联系人信息多为施工单位工作人员或该客户公司的工作人员，他们办理该业务的态度对于客户公司能否及时收到退款确实缺乏一定的积极性，而当通知到该公司的负责人时，情况就会发生很大改变。因此我们马上调整方案，大大的缩短了退费手续的时间。
另一方面还是我们供电所工作人员的业务素质太差，办事效率低下。在审资料的过程中，我发现供电所有10余户客户的资料竟是在2018年初客户就交来了申请，时间久到我已经忘记了自己之前审过这些资料，而且全部都没有通过。长达10个月的时间，工作人员采取了能拖则拖的方式，需要修改和补全的资料都没有落地。在此次清退过程中，我又再3次进行的审核，而直到今天上午仍然不齐全，在领导的强行要求下，下午才把东西补齐。
我想这也说明了公司的现状，体制内的工作人员拖拉的办事作风。我时常想起超超曾经说过话，我们觉得自己是经验丰富的优质电力员工，在面对电力改制的情形，以为凭我们多年的工作经验，一定能在其他的电力私企寻得一份生机。而对于体制内长年累月养成的恶习一点不自知，试问这种工作状态和工作方式，会有哪个私企愿意录用，敢于录用呢？
一个人的生活和工作状态都像是一面镜子，能够折射出人们起码的人品和职业素质，你的所得一定和你的付出成正比，未来怎么样看你今天的所作所为。
