类型一:故障排除。反应式问题解决方式,对即时症状作出快速反应,提供救助,缓解即时问题,但无法触及真正的原因,导致组织进入持续救火式循环。
类型二:未达标准。结构化问题解决方式,聚焦问题定义、目标设定、根本原因分析、应对策略、常规检查、制定标准,以及后续跟进活动。该方式旨在通过消除问题的潜在因素,防止问题重复发生。
问题的几种类型(1)
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