有人把问题定义为现实与期望标准的之间的差距就是问题，感觉这个定义很贴切。在日常工作中其实就是不断解决问题的过程，能够发现问题才能解决问题，根据现实与期望标准之间的关系可以把问题分为故障排除型、未达标准型、目标设定型和开放探讨型。
- 故障排除：可采用反应式问题解决方式，对即时症状作出快速反应，提供救助，缓解即时问题，但是如果不进一步触及真正原因，容易导致组织进入持续救火式循环。
- 未达标准：可采用结构化问题解决方式，应该聚焦问题的定义、目标设定、根本原因、应对策略、常规检查、制定标准，以及跟进后续的活动。解决此类问题旨在消除问题的潜在因素，防止问题重复发生。
- 目标设定：对现有稳定流程与价值流进行持续改进，力求系统化消除浪费、过载、失衡或者其他问题，从而未达成目标提供更高的价值。
- 开放探讨：创新性问题解决方式，主要基于创新性以及对机会的把握。该方式旨在识别新问题、机会或者体系化的解决方案，从而能够实现根本性的改善，从而为客户提供远超现有水平的全新产品、服务、系统与价值。
以价值为愿景，以目标为导向，以标准为立足点，以排障为抓手不断解决问题，反思问题，不断提高解决问题的能力。
