非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求。
跟别人交流时，需要胸怀爱与尊重。不带任何评判地仔细观察对方的言行举止，感受对方的感受，用心体会感受背后的需要，做出实际的请求。
使用非暴力沟通将：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。
一个例子
作者在一个巴勒斯坦难民营作演讲时，一个对美国不友好的巴勒斯坦男子冲着作者喊道：“谋杀犯”。许多人立即随声附和，大喊：“杀手！”“杀孩子的凶手！”“谋杀犯！”
作者：你生气（感受）是因为你想要我的政府改变它使用资源的方式吗（需要）？（我不知道我猜得对不对，但关键是，我确实关心他的感受和需要。）
他：天杀的，我当然生气！你以为我们需要催泪弹？我们需要的是排水管，不是你们的催泪弹！我们需要的是房子！我们需要建立自己的国家！
作者：所以，你很愤怒（感受），你想要一些支持来改善生活条件并在政治上独立?（需要）
他：你知道我们带着小孩在这里住27年是什么感觉吗？你对我们长期以来的生活状态有一点点认识吗？
作者：听起来（观察），你感到绝望（感受）。你想知道（需要），我或别人是不是能够真正了解这种生活的滋味？
他：你想了解吗？告诉我，你有孩子吗？他们上学吗？他们有运动场吗？我儿子病了！他在水沟里玩耍！他的教室里没有书！你见过没有书的学校吗？
作者：我注意到，你在这里培养孩子（观察），是多么地痛苦（感受）！你想告诉我（需要），你所要的正是所欲父母想给孩子的——好的教育，以及健康的环境来让他们玩耍和成长......
他：不错，这些是最基本的。人权——你们美国人不是说这是人权吗？何不让更多的美国人来这里看看你们给这里带来了什么样的人权！
作者：你是 希望（需要） 更多的美国人了解你们巨大的痛苦，并意识到我们政治活动的后果吗？
