你有多天真,才去就事论事

我们经常听到有些人说,我是就事论事的人,不牵扯到其他。这样的一种说法看似公正,但实际上是他掩藏了很多内心戏,当然这并不是说他有意的表演,而是很多内心的情节,情感阅历,纠结在一起,很那察觉那个是真实的目的,那个是被美化的解释。

所以,没有一个人能够就事论事,每个人的内心都有潜在的舞台,中间演绎着一场一场过往的画面,自己的掌声和泪水,就事论事只是一种把脱离更多责任的借口,只是一种尽量的屏蔽对方对于这件事感受的手段,所以并不真诚。

作为一个认真的沟通者来说,我们应该把坦诚留给自己,我们应该勇敢的面对他人对这件事情的看法,而不要简单的去妄下判断,然后用就事论事的态度阻隔别人的情感,如果你不考虑一个人的复杂性,只想把简化为事情的恩怨相关因果,那么只是说明,没有真心的投入到这场沟通中来。

很多沟通,我们做不到道理规则上的清晰,如果还是就事论事就是迂腐,我们只能可以用理念去引导,用故事去影响,用情感去安抚,事情的道理,永远不是我们要触达的终点,因为道理只是工具,只是路径,我们捍卫的不应该是工具和路径,而实实在在的生活。

先有具体的情感、体验、经历,道理才有被接纳的基础,那些貌似公正的做法,用理想化的方式去做利益的切割,责任的分类,并没有看到沟通中人的因素,没有尊重情感的诉求,失去长远的价值。这些包括未来更好的合作心态,包括沟通者之间的信任。、

因此无论如何我们再不要将就事论事当做自己的标签,这只是一种懒惰,只是一种高傲,我们不想看到自己不可控制的局面出现,而事实上在沟通中间最最能带来价值得,就是一些我们没有预想到情况的出现。

比如说在谈判课中,经常提到的分橘子的案例,一个家长进到了自己的家中,看到哥哥和弟弟再争抢一个橘子,作为家长的你,认为自己有裁断这一切的权利,资源就得平均分,这是对公平这个道理最大的尊重。所以你立马拿起了刀,把橘子一分为二,哥哥一半弟弟一半,看起来事件得到了很完满的解决,也符合不偏不倚的态度。但是这个时候,哥哥把橘皮扔了,弟弟把橘肉扔了,因为哥哥想吃的是果肉,而弟弟需要将橘皮做成一种烘培的材料。

每个人本来可以获得一倍的利益,却被你就事论事的方式,剥夺了他们应该可以获得的那一部分。而哥哥弟弟看到彼此后面的行为,都会对对方产生一种不解和怨恨,自己所珍惜的东西,竟然被对方随意的糟蹋,所以他们之间的个和,将体现在下一次的争夺中间。而作为裁判者的你,没有把他们当成哥哥和弟弟,而是当成两个符合你的预期的,标准化的人,所以没必要在乎他们,只要保证事情的公正就可以,实际上是躲到了事件本身的复杂性之后,而选取的妥协性的解决方式。

在我们大脑的构造中,虽然有着不同的功能分区,有的主导逻辑,有的主导想象,有的主导情绪,但是在大脑的底层,是一层一层的神经网络,这些神经纤维不是聚集在具体的脑区,而是联入到各个脑区中,综合把这些信息传递到固定脑区。所以我们能够简单的认为逻辑只和逻辑相关吗?其实每一个功能的实现都是其他所有脑区的功能在底层的聚合,最后反应到某一个特定的表层的功能区域中。过程中,脑区所代表的功能,它只是执行阶段的体现,而决策阶段是一个分布式的,信息的聚合的模式。如果懂得这一点,我们更不应该相信就事论事可以解决问题,相当于执行层当做这个世界最完美的道理,就如同你认为汽车的轮胎才是汽车最贵重的部分。

在沟通中,经常有这样的一种困境,很多人抱怨,我说了多少遍了,这么简单的事情,他怎么就是做不到,甚至有的领导下达任务的时候,会让下属请重复一遍。这种单纯的逻辑上的重复,有意义吗?没有留给对方空间,没有任何信息的完全展示和交互,没有任何对底层动力的关注和调动。最后的执行一定是敷衍和停顿,一定是将矛盾选择性的汇报,一定是梳理感的增加,影响力的下降,而沟通就是要提高自己的影响力。

所以,我们还有另一种方式,比如说我们要让一个下属去做市场竞争对手相关数据的调研,调研这个工作很容易被敷衍,尤其是调取自己竞争对手的,如果对手如果表现的业绩太好,就是对自己能力的否定,所以一定有所保留,同时调研的渠道其实有很困难,必须有着非常强大的信任关系,因此耗费的资源也很多。因此,很多调研回来的数据其实都是按着感觉,再综合一下自己想给领导所传达的信息,然后想象出来的。如果这次你确实想做好一个实实在在的调研,那么你如何和执行这个任务的下属去沟通呢?

你可以说,我最近想做一些数据的调研,发现以往的调研结果,和真实的市场情况有很大的差距,你认为是什么原因呢?这一次的回答,对方只是按着直觉进行反应,因为还有提防,感觉你是不是在怀疑他造假数据,所以话题并不被展开。你接着可以问,你觉得我们对于竞争对手有哪些优势?和竞争对手相比,我们最需要加强哪些方面?

无论回答什么有要肯定,并且联系工作解释他的回答的作用,比如说,怪不得我们的执行过程有些拖延,因为没有考虑到一线的具体的困难,你的建议对我们的帮助非常大,这是我未来需要加强的。所以只有更了解市场,我们的决策才能够更加的合理去贴向一线,这也是我要做详细的市场调研的原因之一。

然后对意义层面上进行沟通,可以直接问,你觉得拿到准确的市场调研对我们是否有帮助?然后让他去找到一个好的方法,完成准确的市场调研,并强调如果这种方法可行,我们就把它推广到整个的公司去,这件事不仅是对一线的员工,还有中层、高层甚至对公司来说我觉得意义都是非常重大的,所以我们继续保持密切的沟通,下一步就等着你的方案。

整个过程我们的思路是,阐述问题,自我批评,提出疑问,寻求帮助,确认问题,提高意义,在所有的这6个步骤中间,我们不断的在形成彼此之间的信任,不断的给予他认可,不断的调整着我们共同的目标,假想着我们所面对的困难,激发着我们共同的意愿,最后才用情感还有愿景方面塑造了一个更美好的想象,当然这个想象是和他相关的。通过这个方式,我们就在道理情感和关系上面,都完成了沟通。

当然没有任何一个沟通模式是可以固定的,我们的沟通模式和沟通模型只是让我们有更丰富的思路,我们知道的选择越多,就和在汽车上所看到的仪表盘乐器一样,大多数仪表盘我们一般情况都可以去忽视,但是在关键情景之下,那些特殊仪表盘有巨大的信息提供的价值,多一份提示,多一份信心,就多一份胜算,多一份安全。这可能才是我们去探讨沟通模型,学习沟通案例的最实质的意义。

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