《你的灯亮着吗》
定义问题、分析问题和解决问题
001 问题是什么
电梯拥堵的根本原因是老鼠咬坏了继电器，在旁边放置镜子和蜡笔，减少员工抱怨声。把现象当做问题，盲目采取行动，会让我们在错误的道路上越走越远。
002 问题往往来源于“我”
与其一味地抱怨，不如积极地行动起来，把自己变得更好。让自己变得更好，是解决一切问题的关键。
003 问题由谁解决
确认解决问题的最佳人选，有两个原则：
原则一：当别人可以解决自己的问题时，不要越俎代庖。
原则二：如果有能力解决问题的人，并没有直接受到问题的影响，那就采取措施让他体会到这个问题。
有时候，遇到问题的人不等于解决问题的人。比如有所学校停车位不足，但是校长有自己的专用停车位，根本体会不到停车难的问题。于是有位老师故意占用了校长停车位，让他不得不重视这个问题。
因此，如果有能力解决问题的人，并没有直接受到问题的影响，那就想办法把他拉到统一战线，让他和遇到问题的人变成拴在一根绳子上的蚂蚱。
原则二的方法值得借鉴。
