一、先处理心情，再处理事情
️开心的氛围谈话，双方有正面提升
️过程：爽——懂——更爽
二、倾听要用心，听出对方情绪
1.被尊重和被重视
2.被关爱
听的层次：我在——我在听——用心听
三、EQ沟通基本功，与对方情绪接轨
️专心倾听，在乎对方要说的话
️暂时避免评论对方
️听是说的基础
【EQ沟通基本功】
1.模仿对方情绪状态
2.模仿对方说话的速度
十句话永远不要说
️你在骗人！
️你真是白痴，连这个都搞不清楚！
️我才不管你怎么想呢！
️你根本就是胡言乱语嘛！
️跟你说那么多也没有用啦！
️你不喜欢啊，也得照做！
️谁有时间听你说这些有的没的！
️我从来没看过这么笨的人呢！
️你每一次都这样啦！
我根本懒得和你啰嗦！
四、用“映”的方式来沟通
重复对方说的话
承认自己的错误
了解对方的意思
五、拒绝对方的破唱片法则
待对方情绪稳定后，做理性沟通
放下你所谓的“面子”
先处理心情，再处理事情
六、模糊焦点，避免矛盾
你说的也许对
1.部分同意
2.同意几率（有可能发生的可能性）
3.同意原则
如何回应批评
负责承认
模糊焦点
推敲情绪
七、用选择题代替是非题
有效沟通
询问式
体谅式
提醒差异
不说“但是”换成“如果”
✘是非 ✔选择 选择题更好
八、在EQ沟通中调整对方情绪
站在对方角度考虑
称赞别人☞从外在到内在
