第二部分 NLP的一般性技巧
第十二章 聆听
聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对性的给予回应。
固执的人与别人沟通是，听到的不是对方而是自己。因为自己脑海中固有的认识影响了自己对事件的判断。
1.需要聆听的是：
1）对方的话语：他讲话内容够清晰吗?明确还是含糊?语气如何?
2）身体语言：表情是什么?什么姿势?身心一致吗?此时是放松的吗?讲话之前的行为是什么?讲话后行为有变化吗?
3）对方的信念：话语后面的正面信念是什么?信念后面还有什么信念?这份信念有多强烈?伴随着什么情绪?他的信念有助于他的目标吗?
4）价值难：话语后面的是动机是什么?这件事后面他追求的价值是什么?价值后面是为了什么?最高价值是什么?价值观有助于他的目标吗?
5）情绪和感觉：什么样的情绪?情绪稳定吗?这样的情绪对他意味着什么?他认识到这个情绪吗?学习到这个情绪的意义吗?情绪有助于他的目标吗?
6）焦点所在：焦点在目标上还是在问题上?焦点在过去还是现在或是未来?焦点在外还是在内?焦点在别人身上还是自己身上?
2.聆听的三个境界：
1）用耳朵听：只能听到话语。
2）眼、耳、感觉听：可以听到回应，包括语气、身体、情绪、感觉、行为层面、给出的回应。
3）完全不用自己任何判断的聆听：能听到对方的内心世界，很难达到。
NLP技巧中，有感官敏锐度的训练、对信念和价值观的理解、觉察层次、感知位置、检定语言模式等都可以帮助大家提升咨询过程中的聆听能力。
第十三章 发问
在任何时候，三个必须作决定的问题主宰了我们的人生，决定我们日后的成就：
1）你要决定怎么看?
2）你要决定怎么想?
3）你要决定怎么做?
好的问题具有以下功效：
1．扭转注意力
对比如下问句：
A：我为什么会这么沮丧?为什么别的人不喜欢我?
B：我怎样才能改变目前的沮丧，让自己重新快乐起来且更受欢迎?
A：他为什么要这么对我不公呢?
B：这家伙在这件事上有什么值得我敬佩的呢?
A：岂有此理?这能不让人生气吗?
B在这件事情上我可以学到什么?
A：今天我又少赚了多少钱?
B：今天又有什么让我感觉高兴?什么值得我感谢?
2．好的问题让我们注意所忽略的事情
3.好问题能发掘出我们可用的资源
咨询师的发问是和来访问者的目标有关系的、有帮助的问题。
咨询师的不同角度的发问，帮来访者发现自己的盲点，是咨询的价值之一。
问题包括选择性问题和开放性问题。
选择性问题：提供两个或两个以上答案供选择的问句。
开放性问题：5W（WHAT\WHO\WHEN\WHY\HOW）
发问问题的方向包括：收集信息、明确目标、启发引导、激励对方、挑战对方。
第十四章 区分
区分是让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”的。
区分的目的在于提高受导者的自我洞察力，让受导者看到更多的可能性和更多的选择，从而支持受导者改变心态。
1.区分事实和假设
假设是我们心中预先假设会发生的事实，来自我们过去经验的折射。然而经验经常出错。
2.区分事实和真相
事实不等于真相。
我们认为是事实的东西，其实不过是我们自己的信念。
3.区分概念中的认识误区：
1）信任和信用；2）真共赢与假共赢；3）价格和价值；4）不执着与不进取；5）咨询师与顾问；6）咨询与教导；7）知识与能力；8）信任与信仰。
第十五章 回应
回应即发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。
回应可以是情绪和感觉；
回应可以是一个行为；
回应可以是一种状态；
回应可以是语言，也可以是沉默；
回应可以是不回应；
回应可以导致抗拒，也可引起你的学习，取决于你自己的聆听；
回应是什么，完全由你自己定义；
NLP则说，没有失败，只有回应。
咨询师在回应的时候应注意：真诚、明确、焦点在来访者的心态和目标、要会区分、中立态度、不一定要给对方建议。
有些话是真的，听上去很假；有些话是假的，却让人深信不疑。
