思维导图 | 帮你提升聆听👂、区分🔍、发问❓和回应👄的能力

作者:汪志鹏

《教练的四种能力》

我是二0一一年十二月二十五日“下山”,走完教练技术三阶段的,团队番号是上海哲尚TA23。毕业后,一直以为对教练技术自己知道了不少,在生活中也常常去“教练”别人,直到去年开始,在上海三明教练技术平台做了几次助教后,才发现,我只是多知道一些专业术语而已,离优秀教练差距还有很远很远很远,为了不要误人子弟,更好的支持生命成长,也为了自己能够早日成为一名出色的金牌教练,我要加强教练技术理论学习,理论指导实践,实践出成果。

今天学习的是教练的四种能力:聆听、发问、区分和回应,这四种教练能力是教练反馈和披露的工具,借助它们,教练帮助被教练者有效地变动他的越哈利窗。

越哈利视窗
越哈利视窗

教练的第一种能力:聆听


听本来是很简单的过程,听到什么就是什么,可是人把人际关系弄的很复杂,复杂到很多人不知道自己在想什么,也不清楚自己在说什么,听者更加云里雾里。

那教练听什么呢?一个是听内容,第二就是听情绪,情绪包括对方说话的音量、节奏和音调等,结合内容你会比较全面的判断出对方想要表达的“弦外音”

教练在听的时候态度要做到四要四不要,四要就是要忘我、专心、求知和开放;四不要是不要批评、选择、装听和演绎。

三“R”聆听技巧:接收(Receive)、反映(Reflect)和复述(Rephrase)。接收就是听全部的内容,不批判,不选择,用心地听;反映是即时反映真实的情况,比如告诉对方“你说的太快/太慢,听不清”、“这个你已经说了三遍了”、“我还没有听到你想表达什么”等等;复述是为了让双方沟通没有误差,比如“我听到你在说......”、“我扼要地说一遍,你刚才所表达的是......”

有效的聆听,是启动教练过程的钥匙,可以为教练收集到真实的资料,建立双方的联系。只有建立在聆听的基础上,教练才可以顺利进行。

教练的第二种能力:区分

区分的意思是分别事物之间的异同点,能够辨别出不同的事物。区分是建立在了解的基础上的。

首先要区分什么是事实,什么是演绎的,在时间上区分对方是活在过去、现在还是未来;在人物上区分是自己还是他人;区分沟通对象的关注点是局部还是整体、人还是事、意愿还是能力、正面还是负面、是可控还是不可控。

其次要区分沟通对象的目标与渴望,是趋向自我保护还是创造可能性。很多人把达不到目标归咎为客观条件不成熟。区分的形式可以通过发问、指出、回应和比喻。

教练是支持者,通过区分,帮助他人拓展生命的内涵和外延,创造更多的可能性。

教练的第三种能力:发问

问是人类进步的重要工具。孔子说:“敏而好学,不耻下问”柏拉图说“很多时候,问题往往比答案更重要”

教练技术的核心原理就是信念决定行为,行为决定成果,发问就是让对方真实体验,自我发现,从而拓展自己的信念,从而进一步影响他的行动和成果。

发问的出发点不同,对方的反应也会不同。批判性的发问,会导致对方情绪紧张,有些人就选择设法掩盖自己的责任,如果是以解决问题为出发点,对方就会认真思考,提出有效对策。

在人际沟通中,针对对方问“为什么”不是有效的途径,相反,它经常会让对方生气和沮丧。科学探索上的“为什么“是着探求未来的未知,人际沟通中问“为什么”是着眼于过去的“为什么”目的是指责和批评,往往是要达到的目的是为了证明“我是对的,你是错的”

发问可以分为两种类型:封闭式问题和开放性问题。封闭性问题是为求证事实,开放性问题可以获得更多观点;封闭性问题设置了范畴,开放性问题打开来空间。两种问题都很重要,关键是要用对地方。

发问是反应真相的很好手段,发问是探索的开始,教练是“无我”的镜子,在发问的过程中要保持中立的心态,以启发性作为发问的出发点,并且多问开放性的问题,这样才能帮助对方看到自己的盲点。

教练的第四种能力:回应

回应是此刻的感受,是反馈区分的一种形式。回应包含有回答和反应两层意思,一般来说,回答是用说话来回答,反应是用非口头语言方式,例如身体语言、情绪等。教练聆听和区分后,就要用回应来为对方照镜子。

回应的出发点是贡献对方,如果你是批判性的回应者,一般都是恨铁不成钢的心态,认为对方的想法和行为是不对的,然后例举出对的标准和方向,好像只有按照你的说的去做就可以“修成正果”。其实,在“我”与“对方”的关系中,上演的还是“我对,你错”的剧目。贡献性的回应,把对方作为核心,回应的是自己的体验,与对方的关系是“我贡献我的体验,与对错无关”。

教练回应的是体验,就是此时此刻真实的感受,而不是对错好坏的标准,更不是好坏对错的评判。教练的焦点要在对方身上。如何理解回应的是体验?比如:听到对方说话中有不满,就回应他:“我觉得你有不满情绪”。听到对方在转移话题和推卸责任,可以回应:“我听到你在转移话题,也听到你在推卸责任。”批判性回应则是:“你别转移话题,别推卸责任!”总之,教练回应的是自己的体验,而不是批评被教练者。其他的语言和表情,如打击、发泄、讨好和讽刺等,都不是真正的回应。

只有支持者,才可能做到心中“无我”,平静而客观地贡献自己的体验,回应不能犹豫不决,一定是直接而即时的,是当下这一刻的体验。

避免“糖衣炮弹”式的说话方式,先貌似很诚恳“你的**(表现/想法等)很好”接着话锋一转“不过/但是,......”。这样会让对方体验到你的虚伪。

回应不是给建议。“你最好......”、“你应该......”这样的句子,带出来的是建议和教育,是说话者的主管想法和方法,不是切身体验。教练是镜子,只告诉你打扮得如何,而不会告诉你应该如何打扮。

如果对方对教练的回应不接收,教练处理的方向是在情绪上保持镇定,焦点放在自我审视上(是批评性的还是支持性),容许对方有任何反应。对反应及时回应:“留意你对我的看法很抗拒”。“是的,这是我的体验,你可以不接受。”“你抗拒什么?”

教练的四个能力

教练的工作只是运用教练的各种能力和技巧,尽可能准确、到位地反映对方的目标、位置、心态给对方看。让他看清自己,因为,能真正搞定自己的人,只能是自己。

这张思维导图的中心图是:四面佛,象征着教练的四种能力,整体感觉有很多的云雾缭绕,以至于看不清各个分支的内容,就犹如我此刻对教练技术的理解,云雾缠绕,深知自己如要拨云见日,在接下来的日子里需要不断实践,不断的体验,不断的总结。

(完)本文部分内容节选自黄荣华著作《人本教练模式》,如需进一步了解,请购买原著。

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