不管在任何时候出现客诉，第一时间，我们不是追究谁的责任，而是第一时间了解清楚事情的经过，快速给予客户一个解决的方案，不管解决的方案客户是否满意，但是你解决事情的态度很积极，客户有的时候也会能理解很多事情
我最近从燕姐手上接了一个客户，在燕姐手上服务的时候一堆的问题，但是到我手上服务的时候客户特别好说话，我们同事都特别稀奇，问我咋回事。
燕姐服务的时候客户吐槽一堆原因特别简单:客户给燕儿姐反馈的问题，燕姐总是推三阻四不去解决，就算去处理总是会推卸责任，而不是第一时间去解决问题这种态度就让客户觉得非常的不舒服
其次，燕姐可能是性格问题，她就是慢慢悠悠的性格给客户的感觉是我出了问题，你不是很积极的态度去帮我解决，这样慢悠悠满不在乎，好像我是无理取闹，或者觉得我不重要
但我第一次接触这个客户的时候，我觉得他人还是挺不错，就是性格直了点，说话不会像别人那样子遮遮掩掩，有啥就说啥，可能说话就没有那么好听，但是这种性格的人往往是最好服务，
刚开始先给予处理的事情的态度。
其次，先顺着她，看她想怎么解决问题？
最后如果说她无理取闹，你就可以直接用很强硬的态度对待他
当我走完这三步，之后发现这个客户特别听话而且我们聊起天来简直是没有任何障碍客户，还跟我道歉说因为她的任性给我们造成了工作上的困扰，一直拉着要请我吃饭
其实客户没有难搞的，有的只是你看你解决事情的态度，以及你的处理方式对待不同的人，我们要用不同的态度和方式去处理，而不是先追究谁的责任，或者是推卸责任
