生态化的本意是按照生态规律进行末端治理,是一种提高资源利用率,减少生产过程资源消耗的循环经济。
近年来,多家互联网公司站在延长和拓宽生产技术链的角度,提出了生态化运营:雷军称要投50-100家小米生态链企业,打造软件+硬件+互联网服务的生态系统;阿里生态化目标是社会的“水电煤”;乐视以内容和服务为核心,建立七个生态化子系统。
1.
电信生态圈
2016年年底,中国电信提出转型3.0版,转型后的战略定位是智能信息服务,基础是网络智能化、关键是运营智慧化、核心是业务生态化。
业务生态化“2+5”业务,以4G+光宽带为牵引,实现天翼高清、翼支付、物联网、云和大数据、新兴ICT5大业务规模发展。打造五个生态圈:一是智能连接生态包括移动连接、光宽连接、政企专线连接(是不是WIFI连接属于光宽连接圈?);二是智慧家庭生态圈,通过天翼高清提供一体化家庭娱乐和智能应用;三是互联网金融生态;四是新兴ICT生态;五是物联网生态。
2.
是否有意义
首先,生态应具备基础设施的特点,能够极大地提高经济运行的效率。从这点看,电信五大生态圈中前两个生态圈符合要求。
其次,生态应满足从前没有的社会需求,从这点看,后三个生态圈符合要求。
最后,生态应是自进化的,不断出现新物种,产生新能量。从这点看,五条全部满足。比如互联网金融生态中由支付功能发起,长出了理财、自助缴费、生活,孕育出了天翼+红包等。
3.生态特点
(1)以用户为中心
五个生态圈的都是垂直生态圈,类似京东和乐视,需要造产品、造物流、造培训、造渠道,是直接服务用户的,以用户为中心。这点,不同于,BAT开个网页就财源广进,是直接服务商家的,以商家为中心。
五个生态圈垂直线的底部是用户,然后涉及到前端的每个人、每个厅店;垂直线的中部涉及省公司各个部门;垂直线的顶部是集团公司的各个部门。长链条的五个生态圈如何管理才能高效运作?-依赖中台系统。
(2)需要中控
中台系统实际上充当了另外一个圈,即隐藏的“平台圈”,他应汇聚所有平台的数据和信息,客户分类、渠道分类,应该充当五大生态圈的信息系统。
垂直生态圈讲究的是个性化需求,要快,平台生态圈讲究的是共性特点,所以要开放接口,才能满足生产需要。
总之,五大生态圈,应以用户为中心,不应是长官决策,而应信息决策,尤其是线条顶部涉及产品开发的岗位,要将用户体验做到极致。
(3)渠道是另外半条命
垂直型的生态圈,必然绕不开执行者,即渠道。发挥渠道的创造力、保持并逐步提升渠道的积极性应是渠道运营永远的目标,马化腾说生态就是把半条命交出去,交给合作伙伴。除代理商外,上游产业链厂商是合作伙伴也是渠道。
代理商需要渠道场景赋能。双11支付宝通过给现下场景赋能,大力宣传推广限时返利,有效地拓展了线下渠道。赋能要有力度,要日常积蓄力量,力量足的开始做,不足的推迟做,要有全场效应。
代理商需要智慧管控:大数据支持,使渠道上人人都知道是哪些动作不到位造成了差距,什么时候造成的差距,影响有多大。
代理商需要仪式感。厅店大数量、规模、装修水平,人员着装,主推展陈等都代表了一种专业化的仪式感,是行业内及行业外最直观最简单的宣传和比拼。
(4)服务很重要
每个员工都要面对客户。上级单位应将下级单位及其客户视做客户服务、管理。如果你是厅店,你要服务好触点客户;如果你是营业部,则厅店及厅店所服务的客户都是你的客户......依此类推。