合算偏见

定义:人们交易时,不仅要买商品,也要买商品时占到便宜的感觉。这种“多获得”,或者“少付出”的占便宜心理,就是“合算偏见”。便宜很重要;让用户觉得占到便宜,更重要;让用户觉得,是他自己最终战胜了你从而占到便宜,最重要。

理解:意料之外的收获比意料之中的收获更让客户高兴

例子:浦发银行的储蓄卡和信用卡都可以用积分来兑换话费,储蓄卡积分是你不需要付出什么,每天登陆手机银行APP签到就可以领积分(但每次只能领几个),信用卡积分是你每个月只要支付3元钱,你可以获得5倍积分权益,每个月最多可以增加几万积分。我们发现,在信用卡和储蓄卡都持有的客群中,大部分的客户会每天花费时间精力去签到领储蓄卡积分,只有小部分客户愿意花3块钱每个月去将积分乘以5倍。以前百思不得解,现在我好像知道了真相。

运用:销售中,扮猪吃老虎是很聪明的销售技巧。要让你的客户觉得他占到了你的便宜,觉得他比你聪明,而不是觉得你从他身上获得了很多收益。

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