昨天缺更了，今天补上。
上章说了，建立人与人相互依存的关系，需要知彼解己，就是用心倾听和换位思考的反馈。
倾听需要勇气，反馈需要谨慎。在反馈前，你需要回答：
1.你有没有听懂他想要说什么？
人的通病是，在听的过程中，其实在自己的脑袋里想的是怎么去回复，没有真正去想，他到底说的是什么？所以这里的建议是，听完后不要忙着回应，如果是安排工作，思考5秒后，确认安排的工作是什么样的，确认自己理解错误；如果是朋友之间的倾诉，听完之后，思考5秒后，使用这样的语句:你有这样的情绪我能理解，如果我是你，也和你一样的想法。
这里关键是，思考5秒，确认你是不是真的听懂了。
2.我的回复是不是站在他的角度去思考的。
人的思维是由过往的经历、经验和价值观、世界观所构成，1千个人眼里有1千个哈姆雷特。在别人身上天大的事，换在其他人身上也许不值一提。不要试着用自己的观点去影响他人，而应该站在他人角度去思考：对于孩子来说，1个小玩具坏了需要修好，他来找你帮忙，你觉得这是件小事，可对孩子来说，此时是他目前遇到的最大的事。站在他的角度去思考，帮他解决目前最大的事，他会很喜欢你。对于领导来说，达到业绩目标很重要，他所思所想所作都是如何实现目标，站在他的角度去思考如何帮他实现目标，他会很重视你。
3.交流后我要和朋友、领导怎么建立更紧密的联系？
当你认真听懂了问题，并能站在别人的角度思考，最后用心去回复的时候，你能深深的感受到，这个世界建立更紧密的关系是如此的简单。你的勇气，你的谨慎，你的善意，他人都是能感受到的，他们也愿意和你继续深度的沟通，这种沟通是安全的沟通，有助于增加双方的信任度。信任能让双发的关系更加的紧密。
