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萧伯纳曾说：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”

这样日常中的场景你一定会很熟悉：

把那个客户资料准备好，下班前发给我。

联系一下新客户，约他明天下午在老地方见面。

你一定很纳闷，「什么客户资料？」 「哪位新客户？」「老地方是哪里？」。

而对于交代事情的人来说，会认为自己已经说的很清楚了，你怎么还是不明白。这种现象，就叫做 「知识的诅咒」。

什么是知识的诅咒？

简单来说就是，当你知道并清楚一个事情后，就很难站在不知道的前提下，去思考问题了。

我们在沟通或者让他人帮忙时，常常会忘记我们所面对的对象，会沉浸在自己的知识世界里，沉浸在自己所知道的解决方案里。

同时也会下意识的认为，别人也会跟自己想的一样。

就像在《生活大爆炸》中谢尔顿和佩妮之间的这段对话。

谢尔顿：我需要你帮忙解决一个符号学上的问题。

佩妮：你说什么？

谢尔顿：符号学，就是研究符号和象征的学问，它是和语言有关的一个哲学分支。

佩妮：好了，亲爱的，我知道，你以为你在解释自己的话，但其实你等于什么都没说。

人很容易会犯以自我为中心的想法，因此就会忽略掉对方是否清楚与知道自己说的话。

所以，在沟通时我们一定要注意，自己所表达出的信息是否清晰明确。

因为只有清晰明确的沟通内容，才能保证谈话间的准确和高效。

那么，如何才能提高沟通的明确性？

于是我帮助大家总结了4个策略，简单明了，可以轻松减少生活中大部分的沟通困扰。

1、复述是传递信息准确性最有效的反馈

与他人沟通时，大致会有这样的一个过程，你将心中所想阐述成语言描述出口。

于是信息变成了两种可能性，分别是可以或不可以有效的传达给对方，然后对方会根据自己听到的话，生成属于自己的理解。

可以看出，在这个过程中，我们仅仅只是单方面传递语言，很有可能会造成信息的扭曲。

所以，这个中间必须加上一个反馈，这样才能确保信息可以准确无误的传达。

那么，如何反馈？

其实很简单， 只要用自己的话，在概括与复述一遍就可以了。

只要在生活中养成这样的一个习惯，就可以确保传递的信息是否准确无误的被对方接收。

同时也是在节省效率，快速达成共识。

2、先确定主题，沟通会更高效

每个人的知识背景与理解力都有所不同，如果，你不预先告诉对方所要表达的主题。

而是发散式的表达你的思路，让对方猜，自动寻找共同点，对方就很难作出与你完全一样的理解。

但确定主题点就不一样了，因为它是沟通过程中最关键的信息，可能是结论，可能是核心问题，也可能是讨论的话题等等。

只要确定了聊天的主题，就等于确定了此次谈话的大方向，然后在以主题为核心，将话题延伸出去。

沟通目的就是有效的转达信息，那么，先明确核心主题，在围绕主题进行讨论，就可以避免后面沟通过程中的跑题。

为什么有些人说话时缺乏逻辑性，大多数时候就是因为他们思路过于发散，没有围绕主题，所以信息就会过于零碎。

对方想要理解你所表达的信息，就需要耗尽大量的认知资源，才能将你表达的思想归类组合，在尝试着去理解。

这样沟通就像我们打了黑车，司机故意绕远，在目的地的周围无效的绕圈。

所以，下次沟通时，一定要尽量避免进入这样的误区。

先试着抛出主题，在围绕主题展开话题，就可以大大的节省双方的时间，精力，让沟通变得更高效。

3、打造沟通闭环

什么是沟通闭环？

其实很简单，就是不要惜字，也不要废话连篇。无论是提问题还是回答问题，都会非常明确且又具体的阐述出来。

例如有些人在微信上聊天时，喜欢蹦字回复，只说“嗯”，“是”“好”“有”之类的，无法将问题或回答阐述的足够精确。

这就需要浪费更多的时间来讨论，对方到底要表达什么。

可能只是几句话就聊的清楚，往往需要花上十几分钟，才能了解对方的真实意愿。

又或者有些人，喜欢在沟通前做大量与话题不符的铺垫。

这样又会将问题描述的过于模糊，话题过于宽广，对方就会很难准确的给你满意的答复。

所以，我们向他人提问时，可以先在脑海里思考这三个问题。

我的背景是什么？我所面临的问题是什么？我需要获得的信息是什么？

然后，将三者结合起来，组成一个有效提问。

例如：你对新媒体运营很感兴趣，向专业人士请教时可以这样提问。

您好，我是某某专业毕业，有怎样的工作经验，但现在对新媒体运营很感兴趣，这是背景。

想进入新媒体行业，这是你要面临的问题。

请问有哪些岗位符合我现状？这是想要获取的信息。

只有清晰明确的阐述出你的现状，你的诉求，你想要什么，对方才能针对你的提问，精准获取你的诉求，给出一个明确且具体的回答。

如果你的提问，表达时过于模糊，不够封闭，这就意味着，你自己并没有好好思考，而是将思考的责任推给对方。

每个人的时间都很宝贵，不要成为这样的人，这不仅是对自己不负责，也是对他人的不负责。

学会做好课题分离，专注在自己的课题上，不要将自己的课题强加在他人身上，同样也不要去操心别人的课题，让别人去处理自己的课题，只有这样，你的人生才会过得更加顺畅与幸福。

4、细节会让沟通减少情绪化

注重细节的沟通，可以避免情绪化发生，减少一些不确定性，无论是在生活中还是在职场上，注意细节，都可以规避很多不必要的麻烦。

如何做到沟通细节化？为大家推荐一个SBI表达模型：

S：在一个什么样的背景（Situation）下；

B：你做了一件什么样的事情（Behavior）；

I：这件事情给我造成了什么感受（Impact）。

例如，某同事，提出的新方案不够理想，你就可以这样说：

上次你提出的新方案，思路很好，我很喜欢，但是你举错了一个案例，虽然不严重，却会显得你不够专业，下次我们注意。

这样就能清晰明确的指出问题所在，还会避免不必要的误会。

简单来说就是，注重的是解决问题，而不去讨论谁对谁错，不被情绪操控，做到对事不对人

写到最后

有效的沟通，就是要先把问题摊开，抱着平等且协商的对话方式，减少情绪化，再去寻找一个共识。

有效的沟通，也是和谐人际关系中最基本的要素。

点个赞，愿我们都能成为真正的沟通高手，迎难而上，合理运用同理心，做好情绪管理，有效的解决沟通矛盾。