【书中原文】第一章
【个人体验】
以前老公说：“你看你，搞得家里像狗窝一样，我都不想回家了 。”我的第一反应是，他又在指责我，于是我怼回去：“你不晓得搞呢！”他说：“你搞乱搞脏的，想让我来搞，想都甭想，你周末在家干啥呢？”于是，一场口舌又上演了，两个人都认为对方对自己不好，因此都不开心。
学了非暴力沟通，当他又说我时，我会停下来观察，为何他会这么说，因为他爱干净整洁，他希望我们能听他的建议，而不喜欢我们驳斥他。
所以，后来我学乖了，要么动手整理拖地，自己和家人都内心愉悦。实在不愿搞卫生，也会不反驳，而是自己认识到，我确实把家里搞乱了。如今，这类事情的矛盾也减少了许多。
我经常用非暴力沟通四部曲调解学生之间的矛盾，比如打架、骂人，起绰号等。
第一步，澄清事实。由双方说出事情的真相。一方说，另一方不打断。
第二步，说出自己的感受。比如，我感到很委屈，我感到很愤怒，我感到很生气。
第三步，说出自己的需求，我需要被尊重，我需要被理解，我需要安全感，我需要有快乐的生活。
第四步，说出自己的希望，我希望你下次不要再喊我绰号；我希望你下次不要再打我；我希望你下次拿我的东西要经过我的允许……
