管理工作最重要的是与员工之间的沟通，鼓励可以点爆员工的积极性，批评会让员工陷入低迷。为什么呢，因为每个人都渴望认可。在远古时代一旦被认可，就说明被这个群体所接纳，这样就有安全感，那批评的话呢，那是会让人很孤独，而且会让人觉得没有安全感，很难存活下来，社会认同就是一个折射面。
该如何做反馈呢？反馈分正面反馈和负面反馈。正面反馈就是我们俗称的表扬，负面反馈就是批评。
正面反馈有三个层次，第1个是零级反馈也就是我们说的无动于衷，第2个是一级反馈就是给予赞扬，第3个就是二级反馈，表扬他，并且告诉他原因，塑造员工行为的最佳时机是员工做对事情的时候，需要加强正面反馈的时候。因为正面的反馈可以塑造行为，让这个人持续不断的去做这件被认可的事情，塑造行为，另外一个方面，就是为了团队营造独特的价值观以及团队的文化，增强团队的凝聚力。
负面反馈对事不对，可以用三明治式的反馈模式。
第1层表扬员工平时做的不错的地方。
第2层指出员工在现阶段工作中存在的问题。
第3层告诉员工改进之后会达到的成就。
这个反馈模式跟《如何说孩子就会听》和《非暴力沟通》里的方法还是有点不一样。
《如何说孩子才会听》这个方法，有点像第三法。这两本书更多的讲的是感受是什么的，期望是什么，在工作当中用三明治反馈模式，更多的是讲影响。
这个三明治反馈模式分三部分，
第1部分是事实，也就是员工做的不错的地方。
第2部分就是影响，员工需要去提升的这个事实，对工作有什么影响，
第3部分就是后果。后果是在影响的基础上，这样持续下去会产生什么不好的后果。
比如说：小王，你这次会开会时候迟到了，这次会议是非常重要的，你的迟到影响了我们整个团队的讨论进程，做事效率，如果下次会议迟到会让人感觉到不被尊重，而且你有可能会在工作当中没有接受到重要的工作指令，影响你的工作效率。
反馈之后最重要的是确定好下一步我们该怎么做，也就是更新计划。要不我们又重蹈覆辙，效率不能提升，那这次的谈话就没有效果。
“找准关键要务
V！”这是第9章给我的最重要的一句话。韦尔奇曾说过，如果你认为一件事情很重要，就一定要给它分配足够多的时间。
的确，时间在哪成就就在哪。
“在什么时间做什么样的事情”这是我的处事标准，当孩子小的时候需要我的时候，陪伴就是我的要务！我会花更多的时间在他身上。当孩子长大了，他需要我的陪伴更少了，他需要一些社会性活动，这个时候爸爸的角色更需要了，朋友对他的影响更大了，我基本退居二线了，我现在会更多花精力在自我的成长上面。
这一章提到了六项思考帽，这对于现阶段的我来说好像暂时还做不到，所以不在，不纳入我自己的学习范围内。
