接待大龄顾客

那天上午,店里没有顾客,我和同事张都在整理衣服,然后进来一位60多岁大姨。同事张离的近但是她没有去接待 ,给我瞟了个眼神让我接待。



她既然不接 那我也不能再推辞,就跟在大姨后面 大姨主动开口说,小菇凉这个外套我能穿吗?我回答说,可以的 这个是个休闲短款的 穿上比较显年轻 颜色是棕色的 大姨,这个颜色你可以接受吗?再就是这个号稍微肥点 因为断号了 但是中间有个抽绳,可以勒紧点 我觉得应该可以 你试试吧。大姨穿上后腰部有点肥,我给大姨稍微往里收了收 就不觉得肥了。大姨也挺痛快的说,嗯,还可以 多少钱 拿上吧 我说,咱家是折扣店衣服都很便宜 才69元 。然后大姨说,你忙吧 我再看看 有需要我就问你。我说好的。那你随便看看。


然后大姨 又拿了条哈伦裤 问我, 这个什么号码,她能穿吗?我打量了一下身材,看了看这个裤子又有弹力 说 你能穿 这个裤子版型不是修身的 正好你可以搭刚才的外套穿。然后大姨去试了试,想要再小号的 觉得腿肥点了 我说 这是最小号的,腿肥点的话 过两天冷了 你可以在里面套秋裤穿 再说 这个版型肥点也好看。大姨说,嗯,好 拿着。我看大姨虽然年纪大但是穿着还是挺讲究的,能接受年轻的衣服,我就又给大姨推荐了一款粉色的小棉服 和一双小半靴 大姨都拿着了。结账的时候一共花了456元,大姨也没有讲价 很痛快的刷了卡。


最后的总结是,不能因为顾客年龄大而不耐心接待,虽然有那种斤斤计较 爱占便宜的顾客 ,但是我们因为这种理由而不去接待。我们需要一视同仁,耐心接待每一位顾客。我们还要开导同事,不能让同事存在这样的问题。

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