如何打造一款有黏性的产品,留住用户?

曾经在一本神经心理学看过这句话,人的爬行脑(控制人的欲望的那部分大脑)更加喜欢视觉化的信息,而不是抽象的信息。

比如iPod的文案“把1000首歌放到口袋里”,这句话显然比“小体积大容量的mp3”要好的多。就是使用了大脑更容易理解和记忆视觉化的信息。

这种让你的创意与观点能让人听懂,能被人记住,并形成持久的影响(换言之,它们能够改变受众的思想或行为),就是大家熟知的“黏性”。

1、什么是互联网产品黏性

互联网产品黏性,是指用户对互联网产品的参与程度和脱离互联网产品的阻力程度。

用户对互联网产品的参与程度,是指用户使用互联网产品的频率和每次使用时间长短;
用户脱离互联网产品的阻力程度,是指用户放弃使用互联网产品时受到来自客观环境的阻力大小。

黏性可以划分为两部分:

使用频次,互动深度,即一个APP是否经常被打开,用户的互动深度

迁移可能性,即用户是否会长期使用此APP,而不会迁移到其他竞品。

黏性是一款产品是否为好产品的重要指标 ,也是产品与运营最难把握的。

2、一个现象

Boss:小光,怎么我们的产品投放了大量的广告,百度竞价,游戏植入、微信公众号都做了宣传,用户量、流量确实上涨不少。怎么广告一减少,流量就下降这么厉害?

PM小光:老板,确实是这样。我们前期也做了大量的用户调研,确实也发现用户对方面有需求。但我们做了不少功能,宣传也下了功夫,可用户活跃度确实不高。

大多数产品经理做了大量的调研,做产品设计时,也足够关注用户需求、流程设计,体验设计,感觉方方面面都做的挺到位,但用户就是不买帐。最根本原因在于你的产品仅关注了用户的问题、如何解决问题,却缺少人性化需求,无法黏住用户。

超级APP微信就是一款用户黏度极高的产品,想想你一天打开多少次?它成了你社交、学习、游戏、购物的平台,还成了超级媒体平台。

3、如何打造一款有黏性的产品

一款成功的产品,会让用户念念不忘,产生巨大的黏性。

那如何打造一款有黏性的产品呢?

001让产品讲故事

在一个讲好故事比写说明书重要的年代里,讲故事的能力十分重要!

记得迟子建曾经说过:会讲道理的人,永远打不过会讲故事的人。

罗永浩说:为什么这么多人喜欢看我们的发布会,关注度这么高?无非就是我们故事讲的好。

会讲故事的产品才是好产品,能用产品的故事搭建起与用户之间的桥梁,才是提升黏性的关键。

需要注意的一点是,你的故事得围绕产品,不能天马行空,跟产品调性不相符。这个“故事”绝大多数来源于产品本身。

比如经常讲故事的支付宝,文案、宣传视频都是紧扣产品本身讲出动人的故事。

支付宝

002 赋予产品人性化(情感化)

人之所以区别于其它动物,就是人不但有智慧,还有感情。我们高兴了会大笑,悲伤了会哭泣。我们有忧伤、欢快、愤怒、喜悦各种情感方式。

而如果有这么一款产品承载了我们的喜、怒、哀、乐等,产品就是我们情感寄托所,你想想这产品得有多大的价值,这该有多黏性。我们的国民APP微信就是如此。

网易音乐产品经理王诗沐曾定义网易音乐就是一款给人心灵蔚藉的产品,你可以在这听抒情的、伤感的、励志的、激情的歌曲,每一首触动人心弦的歌曲,让用户与产品结合在一起。

003要有牙刷功能

你每天都刷牙吧,而且指定不会忘。同样让你的产品拥有牙刷的功能,用户每天必须用上几分钟,就象刷牙一样,培养用户习惯,久而久之用户养成了使用你的产品习惯。

004 保持新鲜感

你产品功能简单,很容易被其它同类产品抄袭,甚至被赶超。人总是有好奇的心理,一个东西使用时间长了,总想尝试新鲜新的东西。每隔一段时间,在产品或运营上,给用户带来一些惊喜。

005 用户成就感

这一核心驱动力是指,人们希望成长,完成特定的目标。这是我们发展自己,学习新技能的动力来源。一般会用进度条、打卡积分、徽章、排行榜等技巧,让用户获得成就感。

在公众号上经常看到一些噱头文章,《他年入100万,为什么你不行》、《一年读不了100本书,你知道你差在哪里吗》。

人们都喜欢胜任和掌控感,这样的标题让用户觉得自己好傻,一点成就感都没有,不果断取关才怪。

换个方式,将「为什么你不行」、「你知道你差在哪里吗」,改成「你也可以的」,用户有了成就感,自然会对你产生好感。

006 不确定的惊喜

游戏中的神秘任务,能勾起玩家的好奇心,引发探索欲。游戏中会设置一些宝箱给玩家创造惊喜感。

宝箱的中奖率一般会设置在25%,奖品未知。开宝箱的过程,玩家注意力高度集中,大脑会产生多巴胺,探索欲望被激发出来,刺激玩家不断的打怪开宝箱。

这是游戏上瘾最重要的一个原因。赌场将这种机制发挥到了极致,持续投入不能自拔。点赞、评论、阅读量就是不确定的随机奖励,很容易让人上瘾,占据注意力资源。

对于产品黏性来说,应该是能够吸引用户并把用户黏到产品上,增加用户“回头率”的能力。

要打造一款有黏性的产品,要能过不断的尝试,不断的迭代,积累用户。用户越多,越有价值,越有价值,用户越多,不断地积累用户的黏性。

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