称呼是人与人之间打招呼用的表示彼此关系的名称。称呼运用得妥帖,不但可以迅速有效地展开话题,而且还可以很快拉进与他人的距离,为自己赢得不少印象分。如何使用称呼,大有学问。这里介绍一种有助于和谐人际关系的交际关系——称呼“提拔”。这种技巧的突出热点是,有意地将交际对象的称呼予以“提拔”,以满足其在特定场合中的心里需要,收到特定的表达效果。称呼“提拔”主要有以下两种:
身份“提拔”
武汉有家名叫“红高粱”的餐馆,人气一直很旺。除了因为他们的厨师烹饪技术高、员工服务热情周到之外,他们对来客别具一格的称呼,也是重要的原因之一。不少食客都说,来这里有一种被“高看”了的感觉,心情格外舒畅。请看:
两位女士刚走到门口,服务员便高声喊到:“欢迎‘格格’光临本店,您二位里边请。”两位女士先是一愣,接着便高高兴兴地入内就做。四个前来吃宵夜的男士刚下“的士”,店门前服务员的吆喝声就跟了上来:“ ‘英雄’四位,雅座伺候。”当来客兴致勃勃地吃完,提出想见见该店老板时,服务员马上就喊:“首长!请首长面见四位‘英雄’。”一时间,整个店堂充满了快活的气氛。
“格格”、“英雄”本有其特定的内涵,前者是清代皇族女儿的专用称呼,后者是旧时用来称呼江湖上才能出众勇武过人的义士,现在是指那些不怕困难、不顾自己、为人民利益而英勇斗争的人物。“格格”出身皇室,身份高贵,世人羡慕;“英雄”或者本领非凡,或者品质高尚,让人敬仰。总之,被人称作“格格”、“英雄”都有备受尊敬的感觉。餐馆服务员将含有特地意义的称呼巧妙地用在进店的客人身上,有意“提拔”了客人的身份,就产生了奇妙的表达效果,使客人感到如饮甘醇一般畅快无比。这充满善意而又有几分幽默感的称呼,可谓一箭三雕:既“提升”了来客的身份,又拉进了双方的距离,还给人留下愉快而难忘的印象。至于来的人是不是真的“格格”、“英雄”,那老板算不算得上是“首长”,又有谁去细究呢?人们来餐馆就餐,图的是个心境,那幽默时不乏严肃、搞笑中稍见戏谑的称呼,听着别致,想着高兴。顾客兴致高了,消费自然也就痛快。如此一来,餐馆的生意也就红火了。
相貌“提拔”
如今在不少地方,“美女”、“靓姐(妹)”、“帅哥”的称呼已悄悄进入人们的生活。这种友好而又有亲切感的叫法,在一些场合可以说是“大行其道”。不少人表示,这种时髦的称呼会让他们心情愉悦。
在成都一家软件公司,“美女”、“靓姐(妹)”、“帅哥”这样的称呼在上下级之间大行其道。一次,笔者有事来到这个公司,只听一名男员工对女副总喊到:“靓姐,我把文件放到你桌上了!”我正诧异时,女副总笑到:“我跟大家年纪差不多,要是他们总叫我‘副总’,我会有距离感,叫‘靓姐’多亲切,听起来都开心。”笔者发现,这名女副总叫起下属来,也是左一个“靓姐(妹)”,又一个“帅哥”,整个办公室里工作氛围显得格外轻松融洽。
从事销售工作的吴小姐,每天都要和不同的人打交道,记住客户的名字成了天最大的难题。当她碰到熟面孔、一时却想不起对方姓甚名谁时,“美女”、“靓姐(妹)”、“帅哥”的称呼便成了她的“杀手锏”。一次逛街,迎面走来一位年轻的女士,明明记得这是自己的客户,却怎么也想不出对方的名字,情急之下,她朝客户轻松地打了声招呼:“美女,也来逛街啊?”对方听后,微笑着回应了她。如此一来,可能产生的尴尬便在无形中巧妙地化解了。
别去认真地研究那些女士究竟美还是不美、男士帅还是不帅,别去刻意地考证他们是否配得上称作“美女”、“靓姐(妹)”、“帅哥”。这种缘自相貌角度的称呼“提拔”,在很大程度上改变了它原有的语义内涵,而且已经加进了对被称呼者的尊重与喜爱了。
当然,对相貌有明显缺陷的人,就千万不能用这种“提拔”,那样很可能会产生误解,让人家误以为你是在有意取笑,,效果自然是适得其反。
称呼“提拔”,是特定环境中和谐人际关系的润滑剂,其功用不可低估。交际中,注意场合和语气,选择合适的角度对特定的对象给以恰当“提拔”,可以收到特殊的交际效果。