事件背景：因为办理某个业务需要的资料比较复杂，需要与上级部门沟通、客户沟通，形成3条线。在沟通的过程中，客户认为需要提供的资料过于复杂，但自己没有意识到这一点，也没有咨询上级部门，就和客户说了需要的资料，最后客户的反馈是资料过于复杂了，不办理了，而再问上级部门的时候说某些资料不需要提供。
这件事的后果就是搞黄了，直接原因就是自己不站在客户的角度思考问题，自以为是的需要客户提供很多资料。这种类似的事情也有过案例，自己也承担了一些后果，再发生这件事的时候，突然意识到有可能自己的“中央处理器”出现了问题，就是自以为是。回顾过往，自己的自以为是给自己带来了很多麻烦，在职场上，特别面对大客户，只要处理得不好，就会落下不好的印象，在业务上也会大打折扣。
这件事给我的感悟是：第一个问题要先和上级部门沟通，确定要的资料。弟二个问题要站在客户的角度上思考问题，特别是大客户，在不违反相关制度的情况下，灵活的为客户争取到最大便利，提高客户体验感。弟三学会利用身边人辅助作用，将大事件办理得完美。第四学会及时汇报进度，在遇到无法解决的困难时要及时汇报，让领导处理，不要自己埋头苦干。
