选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429~430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
有很多时候我们都希望通过表达意见和建议是他人发生改变。表达自己的不满，是一种典型的情况，教育儿女，指导需要改进的下属，开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨和提意见的时候，往往会指责对方揣测对方动机，夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人害怕人录对方而不敢表达自己的不满。
xyz表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地通过表达让对方改变目的，通常避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个xyz表达的例子:
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，我都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说六点钟到这里，却七点多才起来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害觉得你不在乎我的感受【感受】。
【A1】描述自己的相关经验
团队创业过程中，我们彼此轮班值日每天早上要打扫卫生以及开晨会，以此来唤醒能量开启新的一天。
有一位合伙人对于规则就是习惯性打破，他善于接纳万物，但也可以创造万物，对于规则，从未认真严肃遵守过。所以，有一次我值日，提前30分钟叫他起来，15分钟见没起又呼唤了一次，最然后倒数8分钟起来了，到最后我倒计时十秒钟的时候，她仍然磨磨蹭蹭在梳头发，最后毫不在意地迟到一分钟。我对于规则是非常遵守的，所以对于此类情况肚子难免憋了一股气，当时我就火了，一开口：“你怎么这么不遵守规则，这样没有规则，公司还怎么继续？”她一大清早被人怼也很不爽：“咋滴啦？就这一次啊……”
两人互掐10分钟，彼此都很难受……
【A2】规划未来应用
一个不太成熟的人会说，我这样表达出来就是希望你能够有所改进。而一个成熟的人会思考，我希望最后呈现的结果是圆满的，而不是初心是好的。
所以日后如果再有这次现象，我会让自己更加成熟地表达：“xxx你好，我发现你今天迟到了一分钟，并且是我在旁边提醒了至少5次的情况下迟到了，这样的现象会让我感觉你无视规则，并且让我很有挫败感，也很伤心。这个问题是虽然不大，但如果这样下去，有可能会导致我们几个人凝聚力下降，核心力量无法集中，并且团队可能延续这些坏毛病。”
