子夏曰:“贤贤易色;事父母,能竭其力;事君,能致其身;与朋友交,言而有信。虽曰未学,吾必谓之学矣。”
----孔子《论语·学而》
子夏说:“尊崇贤人而改变自己用表面的美色来判断事物的看法;侍奉父母,能够尽心尽力;侍奉君主,能够豁出去,先公后私;和朋友交往的时候说到做到,非常守诚信。这样的人即使你说他没有上过985,211等大学,我也觉得他有大学问。”
“事君,能致其身”,以前主要说的是为自己的君主可以奉献自己,可以豁出去,把自己交给国家。从古至今,所有能够被历史赞扬的人往往都是先公后私,都是能够把自己的利益放在后面,把集体的利益放在第一位的人。
那现在的我们呢?首先要考虑的是谁是我的君?等于说到底我是为谁服务的?假如我今天去上班,许多人看到这个领导不喜欢,所以给领导脸色看,然后自己工作拖拖拉拉,可能是没明白到底我是为谁服务的。做管理的人也是一样,下属工作不满意,然后就开始放任不管了,口中也会说,“我已经说过了,这个人管不了了,咎由自取。”这样的表现都是在满足自己,这个君是自己的情绪了,等于我是被自己的情绪所控制了。所以我们一定要明白我们的君不是自己的情绪,而是客户。
假如自己有一点点不开心稍微往后放一放,要以服务客户为目标,能够ALL IN,能够把自己交给工作,豁得出,不会为了一点点小小的情绪问题而影响服务客户的质量。作为管理者也是一样的,既然这个人在团队的一天就要孜孜不倦地搞教育,自己要学而不厌,对他人要诲人不倦,这才是对客户最好的服务,我们可以不招不适合的员工,但是来了就一定要让他成长,因为员工不成长就是对客户不负责任。
一切以服务客户为目标不是一句空话,而是在遇到事情的时候能够落实下去,遇到事情选择服务客户还是选择服务情绪?选择服务客户的人是情绪的主人,是靠自己掌握命运的人,选择服务情绪的人是情绪的奴隶,是被情绪压迫地无法抬起头来的可怜的奴隶。站起来做自己的主人,投入自己的全部来真心实意地服务客户,工作给予了我们生活的尊严和未来美好的一切,所以事君就是事客户,一切以服务客户为目标!