一般来说，处理问题分三个步骤。

一是建立框架：把问题的边界弄清楚，不要跑题；

二是分析问题：尽量将问题量化，掌握更多的细节；

三是解决问题：根据分析的结果，想出一些可能的解决方案，做出选择。

换句话说，要想解决问题，你得先知道问题是什么，然后找出问题的原因，最后想办法解决问题。

这三个步骤缺一不可，可能需要多次尝试，直到问题解决。

重构和分析问题不同。

分析意味着精确、有条不紊、注重细节并且运用数据。

比如针对电梯缓慢，我们要追溯影响速度的各种因素，是电机老化、算法落后还是产品陈旧？

如果我们决定换电梯，要考虑有哪些电梯厂家可供选择，哪家的产品性价比更高？

相比之下，重构是一种更高层次的思维活动，它不是从第一印象开始深入分析细节，而是从大局出发，从另外的角度考虑问题。

当有人抱怨电梯太慢的时候，把焦点从电梯运行速度转向人们等电梯的感受，就能得出不同的解决方案。

当然，重构并非局限于问题的开始，也不是要和分析问题割裂开。

有两种不同的方式来寻找问题的新角度。

一是探索框架：通过更深入地研究初始框架的细节来重构问题；

二是打破框架：跳出初始框架，采用完全不同的视角来重新定义问题。

这样可能产生新的更有效的解决方案。

在美国，有四成多的家庭养了狗。

但这背后隐藏着一个难题：每年有300多万条狗被送到收容所等待有人收养它们。

尽管收容所用心渲染狗狗们的可怜模样，鼓励人们“领养狗狗，挽救生命”，并且这样做了很多年，但还是有很多狗狗没人要。

后来有两家公司想出了新办法。

其中一家叫BarkBox，是卖狗狗用品的。

他们发现，其实很多人想领养狗狗，但是不知道哪里有合适的狗狗。

收容所的宣传主要靠互联网，但网站不火，不吸引人。

要是能有个途径，让更多人知道这些待领养的狗狗会怎么样呢？

于是他们就做了一个手机App，叫BarkBuddy。

它就像约会软件一样，让人们可以看到附近可领养的狗狗的照片和信息。

宣传语很抓人：“找你附近的毛茸茸单身朋友！”

结果，这款App火了，被下载超过25万次，每月有100万次浏览量，甚至上了电视脱口秀节目。

它的投入只有8000美元，收获却远远超出了预期。

这就是重构的力量：换个思路看问题，就能找到更好的解决方法。

这里的重构来自探索框架，也就是更深入地研究初始问题。

它和分析问题类似，但需要关注其中被忽视的、可能会引发差异的点。

大家一开始认为，流浪狗的问题是领养的人不够多，但BarkBox公司深入研究后发现隐藏的问题：信息没有充分流动。

将这一点重构之后，问题就迎刃而解了。

洛里是美国一家狗狗救援组织的负责人，她有一个新想法，就是不让狗狗被送去收容所。

因为她知道，很多人送狗狗去收容所，不是不爱它们，而是没钱养它们。

比如，有的人搬家了，房东要求交狗狗的押金，有的人的狗狗生病了，需要打针吃药，这些都是他们承担不起的费用。

所以他们觉得把狗狗送去收容所，也许能找到更好的主人。

洛里心想，如果能帮这些人解决经济问题，他们就不会放弃自己的狗狗了。

她在一个收容所尝试，每次有人来送狗狗，她就问他们：“你真的想跟你的狗狗分开吗？”

如果他们说不想，她就问他们：“那你为什么要送走它？”

然后她就用自己的钱和关系，帮他们解决问题。

比如，给他们垫付租房的特别押金，或者帮他们联系兽医等等。

这个试验很成功，75%的人都留下了自己的狗狗，并且很感激洛里。

而且这个办法还省钱，在这之前收养一只狗平均要花85美元，而用新的办法帮一只狗平均只要60美元。这样一来，既让很多家庭和宠物幸福地留在一起，又减少了收容所的压力，给其他需要帮助的动物留出了空间和资源。

洛里的办法被叫做“收容所干预计划”，现在已经在全美国推广。

因为有了这个计划和其他措施，现在进收容所和被安乐死的宠物都少了很多。

洛里的做法是打破原来的框架看问题。

因为她发现，狗狗被送进收容所的主要原因不是主人缺乏爱心，而是他们有经济困难；

她的解决方案不是努力让更多的狗被收养，而是让狗狗尽量不被原主人抛弃。

这个新的解决方案推动了整个行业的变革。

总之，不管是探索框架还是打破框架，重构问题的前提是我们要相信，大多数问题的原因不止一个，因此也会有多个可行的解决方案。

否则，我们就可能被限制在旧的思维框架中，忽视其他更有创意的解决方案。

而通过探索或打破问题的框架，我们就有可能重构问题，找到更高效的解决方法。