得到平台学习笔记，学习知识是为了获得启发。

01. 践行者思维：怎样有效学习这套课程

提出关键问题：

• 我遇到这些问题我会怎么解决？

• 这些解题思路我还能怎么用？

不要怀着评论员的心态来看待事情，塑造多元思维模型

树立“为我所用”的意识

02. 演奏家思维：怎样可以练习

• 想象结果：尽量具体地描绘你的目标，想要达到的表演效果

• 孤立问题：当一个错误出现，要像拿着放大镜一样仔细拆解每一个和错误相关的因素，找到真正的问题所在

• 明确指令：在格外需要纠正的弱项上、难项上，给自己一个特别明确的指令

• 寻求第三方反馈：在自己做的事情上，尽可能地寻求第三方的客观意见，自己也可以以第三方视角来审视

• 了解你的工具：最大化地确认和研究你的工具，根据它的原理和特殊来优化你的练习方式

03. 特种兵思维：怎样在残酷的选拨中胜出

• 降低期望值，保持不输就是赢

• 先接受目标，根据目标去寻找和匹配资源

• 用行动解决情绪：在情绪出现的时候，给自己一个心理启动装置，把它变成一个推动任务往下进行的动作。

04. 竞技者思维：怎样把自己调整到最佳状态

• 明确比赛目标，根据目标来倒推设计备战训练方案，不在目标之外多花一分精力；

（比如要做什么样的动作）

• 目标之内，拉高备战训练水平，给比赛时的发挥瑕疵，和裁判的主观判断留出扣分余量；

• 设计一套日常管用的个人仪式来自我暗示，帮助自己在赛场上恢复到平常心

• 多正面表达，不用负面词汇，给自己做良性暗示

05. 心理咨询师思维：怎样调节自己的心理状态

量化和客体化

• 把自己所有觉得烦恼或者焦虑的事，都列出来，按照自己主观认可的可控程度排序，填进我们的刻度尺里

• 这张刻度尺里，我们要定期观察和衡量这么几个指标

• 我的整体状态，大概有多大比例是我自己可以控制的？

• 这些事里，哪些要素是我可以控制的，哪些要素是我不能控制的？

• 在尝试改变的时候，可以从两个角度考虑，先看看在可控的事里，自己可以做些什么改变，然后面对不可控的要素，选择“出柜”，给自己一个明确的答案。

06. 编剧思维：怎样打造自己的人设

通过虚拟人物

• 好看不重要，特点才重要

给自己设计一个高辨识度特征，尽量固定你的主色调、发型和穿衣风格，来不断向外界强化你自己

• 想要你的人设能打动别人，一个诀窍是做“负面作业”。

比如说，主动暴露你的缺点、你的憎恨，告诉别人你曾经如何失败过，你怕什么，你不能忍受什么。比如乔布斯的各种事情，放在一起成就了他的独特个性

（企业主张自己文化的时候，不一定要去说自己想要or不想要什么，比如不一定说“希望给用户带去最好的体验”可以说“我们是一个处女座公司，我们挑剔、容不得半点瑕疵”）

• 经营个人或者企业品牌的时候，我们其实应该成体系、成章法地去梳理信息，把它以文本的形式固定下来，这能让我们在过去和未来、在个人和团队之间，对品牌个性这件事，形成足够鲜明的共识。

（注意一笔笔做加法，聚焦，把资源和注意力集中在怎样的主线上）

角色小传：你是谁？你从哪里来？你追求什么？

07. 演员思维：怎样演好一个角色

明确角色的总目标：

• 根据剧本来分析、理解角色，找到角色的总目标是什么，根据总目标，就能理解下一步行动方向、要点、路径和结果。

明确自己的“欲望原型”

• 外部世界给你怎样的情感回应，你会觉得舒适和安全。角色所有行动和语言内心的原点

• 精读剧本，还原和理解角色；

• 根据剧本线索，搜集外部信息，理解角色处境

只设计第一步行动

• 时刻自我提醒角色的总目标和情感需求

• 防止表演失控，在表演第一步，对它的想象和设计，要越详尽越好。给够自己足够的素材，支撑后续的表演和应对

给动作找一个理由

• 如果设计了动作，要给动作一个理由，让动作在当下的场景里合理顺畅的

• 如果设计了动作，这个动作要有方向和可执行

举例：

• 假设你今天必须去跟一个交情不错的下属面对面沟通，请他离开公司，可以做么做？

• 明确谈话中是上级，不是朋友。总目标是开除一个下属

• 明确欲望原型“不被记恨”

• 设计好开口第一句，同时想好，对方可能平静接受，可能哀求，也可能生气

• 不要做跟目标无关的事情，想要不被记恨，那么可以 以个人身份提供工作建议，甚至其他的工作机会推荐

08. 化妆师思维：怎样呈现最好的自我

• 尊重主流共识，根据主流共识，从形、色、韵的维度来定义目标

• 不要直接扎进局部细节里，要面向全局来制定战略

• 当你关注一个整体，有时候在局部做加法，就是对另一个局部做减法

理解社会共识，定义目标

当今社会的主流审美共识是什么

你跟主流共识具体 有哪几个细节差距

关注形、脸部轮廓上，线条柔和、流畅

五官的结构，符合三庭五眼的黄金比例

09. 建筑师思维：怎样呈现自己的理念

下一代建筑能给人提供的价值是什么？

建筑的功能性正在被信息和服务业一点点替代掉

承载记忆：建立人与城市的情感连接

好的建筑，让看到它的人都能碰到自己的某一个记忆，让他感受到他活在现在

• 经常接触陌生环境，训练自己的外部视角

• 构建和训练自己的时间感

（历史大事件和建筑领域大事件，思考时间背后的变化是怎么发生的）

10. 培训师思维：怎样让自己受欢迎

受欢迎三个方法：建设性、边界感和靠谱度

体现建设性

• 建设性不是以自我为中心，显示自己有多厉害，而是要在对方的世界里制造一点点积极的改变。

• 对方的现状是什么？

• 做一个什么行动，可以帮助他在现状上做一点积极的改变？

• 建设性不是答案，而是助推

树立边界感

• 对别人的边界，不轻易评论，而说事实

• 主动把自己的边界透明化，为你们之间的关系提前规避风险。一开始可以非常友好的态度划清边界

积极靠谱度

给自己设立清晰的标签，给对方一个稳定的预期，让人感觉你很靠谱

11. 导演思维：怎样讲好一个故事

通常通过讲故事来实现某个目标，比如表现一个主题、传达一个理念，或者说服一个人

而不是像流水账一样说清楚就行了

抓住动作，用动作来理清叙事主线

• 舌尖上中国：食物的获取、食物的消费、食物的加工、食物的储藏、食物的烹调、食物的调味、食物的养殖，这几个动作

借助负能量，来构建叙事张力

• 成功能引发崇拜，但是成长能引发认同。而负能量转化为正能量的过程，隐约的就是成长

• 从主角目标倒推，找到阻碍他实现目标的负能量，用负能量来构建叙事的张力

• 多用细节，能让故事更鲜活，而反过来，如果想破坏一个故事，那就不要提供任何细节。

• 公关危机：没有细节就没有制造故事的空间。释放细节越多，不确定性越多

12. 演说家思维：怎样提升表达能力

听众的体验管理

• 管理信息交付的效果，他有没有听懂？

• 指路法：过程中不停给用户指出他需要注意的信息。比如“你看”“请注意”

• 管理用户此时此刻的内心感受，他有没有什么疑惑？

• 代入法：体会听众此刻感受，判断出困难点，替用户说出来，然后解答这个问题。比如：“什么意思呢”

信息的势能营造

• 第一种方法：从事实到概念，可以理解为一个网上推的动作

• 第二种方法：从概念到事实，可以理解为一个往下沉的动作

• 第三种方法：从已知到未知，可以理解为一个往旁边扩的动作

• 第四种方法：从错误到正确，可以理解为一个翻转的动作

任何一句话出口，心里都同时要有四个意识：

• 第一，你要关注脚下的河，也就是你要讲出来的信息本身。哪里该强调，哪里该略过，你要做精准的判断，深一脚浅一脚第蹚着河过去。

• 第二：你要关注背上的人的感受。他们是人，他们会有疑惑，随时感知他们的心态。主动把它说出来，并且主动回答

• 第三：每一步都是从此岸向彼岸靠近，每一步都必须有所推进。要让听众随时有收获，随时扩展自己的认知边界。

• 第四：我们平时走路，每一步前进都是靠往后蹬来实现，只有否定了现在的立足地方，你才能够带着听众来到一个全新的地方

13. 广告人思维：怎样影响别人

脑白金：

• 命名：脑白金通过名字就暗示了产品功能和价值

• 反复出现“礼”字，定义出了脑白金的礼品属性，成功地让脑白金用户群体扩容，从“有保健需求的人”，扩展到"有送礼需求的人”

• 重音“节”，让脑白金使用场景不限制在春节，所以节日都可用

• 通过影响最终使用者的认知，来影响购买者的认知。送礼人不会在乎产品好坏，更在乎收礼的如何看待这份礼品

• 制造冲突：不收礼，收礼只收

生意来源常见三种：More User、Use More、More Expensive

直观体现功能和价值、产品的定位、产品的使用场景、客户对产品的认知

• 不要 一开始就陷入到话术技巧中。说服，不只是言辞和话语的技术，基于对人性和行为的深刻洞察

• 说服别人，一定要改变沟通的视角，要从对方的角度思考，一味地推荐自己的产品或者方案有多好，有时候反而会引起排斥。把握对方心态，找到他心目中原来就有的某个看法或感受，然后把你想让他接受的看法嫁接进去。

• 说服不是高强度的信息轰炸，有时候那反倒适得其反

组织协作模块

14. 资源整合者思维：怎样撬动资源

你为什么要做这件事？

它有那么重要吗？

你做它的愿望足够强烈吗？

你要做做多大？

是非做不可吗？

资源是相对需求而存在的，明确需求，才能知道应该匹配什么样的资源，资源在哪里，以及怎样获取它

明确需求，把需求变成公共愿景

如果一个需求，只对自己有利，那想让别人帮助就是困难的，如果把这个需求转化成对大家都有价值的事情，它就变成公共愿景了。对它认同的人越多，能争取到的资源才越多。

换位思考，替对方扫除无法帮助你的各种障碍

什么原因，让对方拒绝帮助你，

行程问题？提前9个月预约

特殊情况，当天就要在剧组？帮助明星和经纪人去解决这个困难

身体困难？

把对方视为共同体，展示真诚

真诚：把你的难处、你的期待、对方的帮助对你的重要性，以及你的感激，都真诚告诉对方，你会得到更好的反馈

物尽其用，让资源价值最大化

15.教官思维：怎样达成高效协作

特种兵部队任务：突发性和风险性

集体心流：整个集体就像一个人一样，进入心流状态

拆分三个小目标：

• 选择哪些人组成一个网络

确定团队需要的到底是那些素质，严格区分那些素质是可以培养的，哪些素质是不能被培养的

• 怎么编织这张网 让这张网络上的每个节点都互相认可，自发地去彼此绑定

• 怎么使用这张网络让它效率最大化

不仅不要控制信息，保证每个成员知道信息足够冗余，让团队成员在这些信息中判断出团队目标是什么，自己又该往哪个方向努力

精准筛选

特种兵的意志力不是训练出来的，而是筛选出来的。

特种兵选拔模式就是严格区分哪些素质是可以被训练的，哪些素质是不能被训练的，挑选出能按照团队需求成长的队员，而不是哪些看起来能力已经很强的人。

同样对一家公司来说，责任心其实是不能培养的，上进心、对公司的认同度反而是可以培养的。

横向绑定

海豹突击队有个“前五后五”规则，匿名投票选择前5名和后5名

最后五名得选择其实分成三个阶段：

第一阶段：选出技能差的队友

第二阶段：选择会集中到“我不喜欢的人”，这个阶段能够非常准确地剔除掉那些个性强、无法融入团队的人

第三阶段：剩下的都是宁愿牺牲自己也要保全对方的队友，只能把自己名字写进淘汰名单里了

（想要的效果、达到的目的，怎么才能达到这样的效果）

联合认知

知道人物的总目标是什么，相对应地做出对实现目标有益的事

16. 合作者思维：怎样开展长期合作

影视行业：创意型、需要高度协作

第一：把抽象宏打目标拆解成具体可感的行动步骤

• 层层拆解和确定目标的讨论中，盘出了彼此的好恶、原则以及底线，建立了共识和信任的基本盘

第二：处理分歧的时候，不否定对方结论，而是拆解出过程中的逻辑硬伤；

• 不会评价每一个提案本身，而是分享客观的环境、数据，让对方跟我一样看到约束条件，通过这种方式达成共识 第三：进入项目执行阶段，把流程拆分到最细，在最不可控的环节留出余量，给风险留出弹性

• 让每个编剧都成为一个模块，只负责剧本创作一个环节。有人写对话，有人写动作，有人写场面，有些人负责搭架构。剧本生产的进度更加可控，专才好培养，每个模块都有作者储备，每个模块都是擅长的人来做，达到80分

17. 指挥家思维：怎样能够保持目标的一致性

复杂协作当中，怎样能够保持目标的一致性。

单个成员只根据自己的困境做判断，很难根据整体目标做决策

需要一个指挥者，他不为每一件具体的事务负责，他的存在，能够协调整个团队的节奏，把所有团队成员的努力导向最终的结果。

第一，对于复杂体系，针对每一个细节都制定严明纪律并执行，这往往是做不到的。越是管理复杂体系，就越要抓住关键节点

第二，下限才反映一个团队的真实情况，团队协作适用的事短板原理

第三，用排练的方式来落实目标，让所有人置身于真实环境中去找到自己的位置

18. 共赢者：怎样争取话语权

重要的协作组织中，资源总是有限的。具备能够调度资源的能力

vivo 如何打入3GPP，影响5G行业标准制定

第一条经验：理解生态圈，找准自己的生态位

• 初进合作网络，影响力较为微弱时，不去硬碰最热门的议题，而是寻找自身最有优势的议题；

第二条经验：让别人也有贡献感

• 想实现自己的一个想法，就要把这个想法变成大家的想法，让别人也能获得参与和贡献感

第三条经验：在一个组织里有了一席之地后，更要注意避嫌，体现公平

• 获得一定话语权之后，更要重视公平，维护自己的话语权信用

19. 陪跑者：怎样激励创作者

怎样激励创作者，保持他们的持续稳定产出？

第一，要用最小反馈和即时反馈，把反馈的周期缩到最小，保证创作者思路上可持续。

• 作品推荐：多维度曝光和推荐，推荐位，不同类型的榜单，用户个性化推荐

• 读者反馈：评论，从章评到段评

• 编辑：提供方法论

第二，要给榜样，更要帮助作者找出可触达的阶段性目标，保证创作者行动上的可持续

• 作者月评：大神榜样示范

• 明星颁奖典礼

• 单章功能：独立章节可以和读者对话

第三，奖励创作者一切自律动作的同时，也不要忘记在奖励规则的设置上，留出弹性，让创作者有休息的空间

20. 组织者：怎样管理复杂项目

综艺节目，一个探索人的复杂性和可能性的复杂项目

产品管理：用感受确认需求

第一，判断一个项目到底有没有需求，值不值得做，目标定在哪，最靠谱的标准其实是自己的感受，因为所有外化的标准都会变形，但感受不会。尤其跟人强相关的项目，感受这个工具，更是不可或缺

• 人的复杂和事的复杂是两种不同的复杂，事情的复杂可以用足够详细和完备的清单表格来分拆解决，但涉及到人，涉及到气场、体验、氛围这些环节，靠逻辑和理性就不够了。

第二，要说服合作方，如果靠利益打动不了对方，可以试试用感受来制造共识 第三，如果希望团队令行禁止，实现集体心流，靠详细严苛的制度规则不进力度不够，可能还会引起排斥，这个时候，不妨用感受去撬动他们的自驱力，制造仪式感就非常好用。

用人之道

21. 面试官：怎样识人选人

一开始按照共同体演化方向，而不是按照个体的历史背景去选人

判断人的内在驱动力

万能问题：

如果你突然有半个月的带薪休假，但条件是必须研究一个事儿，你会研究什么？

内驱力高低，基本上就能判断出来这个人未来对应变化的能力。当环境对他提出新要求时，他的抗压性强不强，能不能主动适应变化，就能从这个问题中反映出来。

判断人的自我期望值

万能问题：

你正在做的事，行业里最顶尖的人或者公司是谁，他们是怎么做的？

对于这个标杆，你的了解程度是怎样的？通过什么方式了解？

看他怎么对待那些自己还没有达到的目标，从中可以看出他的目标管理能力

判断人的关系偏好

万能问题：（一个投资人的问题）

你在此前人生经历中，做过什么重要的取舍？

为什么做出这种选择？

出发点是什么？

为什么是这个时候做？

你能不能清晰地界定选择的代价是什么？

具体什么不重要，决策机制才重要。一个人取舍的方式，能够了解他的进退感和分寸感，进而了解他是不是一个有清晰边界意识的人

看他们在回答这些问题的过程中，有没有提及其他相关人，特别是怎么描述其他人在这个选择和决策中的角色，每个人生重大取舍都一定

判断人的反思能力

万能问题：

针对提到过的做的很重要的事，如果你有机会能重新做一遍，会有哪些地方不一样？

每个人做事的颗粒度不一样，做事的颗粒度越细，就越能做成一件事，不仅能看到一个人的反思深度，还能根据他的答案，看到他做事的颗粒度

张泉灵：

你这辈子，最精通的是啥？分享下

你是怎么获得这个发现或者洞见的呢

接着再问，你觉得你精通的这事跟你现在的工作有啥可以共用的能力吗？

22. HR：怎样设计利润分配机制

怎样有效判断员工工作情况，给到相应合理的激励呢？

激励的目标：刺激员工往我们努力的方向去努力

拆分动作，弱化主观因素的干扰

（矩阵DKP制度，dragon kill point 屠龙点数，借鉴游戏相当于游戏世界的货币）

• 把公司各个业务条线，分拆成一个个独立核算的经营主体，每个部门都有自己的创收方向，也都能独立核算，自给自足

• 给项目定价。每个项目设定一个DKP点数

• 把总DKP点数，分配到每个具体的动作上，每做一个动作，都会有相应的积分，根据积分来兑换对应的奖金

评价透明，明确努力方向

模糊地带，虽没办法直接量化，但可以拆成不同维度的系数，基础点上叠加不同维度的系数，来调节均衡

第一层：项目系数。针对不同项目难易程度，可以随时调节大家对于不同难度和复杂度项目的选择意愿

第二层：回访系数。工作质量相关，项目结束后客户回访，根据客户满意度乘以相应系数

第三层：团队负责人的把控系数。项目负责人根据项目难易度，团队能力强弱的把控和预期，乘一个判断系数

主动选择，留下调节通道

定期调整系数值，留下员工主动选择和申诉通道

基本点数和项目系数基于历史数据以及征询实际操作同事

第一：把奖励的判断依据，建立在具体事上，而不是领导的主观判断上，这能帮我们弱化领导主观因素的干扰。

同时，看起来模糊的、个性化复杂工作，只要拆分的细，也可以量化的。反馈点切的足够细，也能让员工在工作期间，高频率地获得奖励。

第二：如果想要实现激励效果，就要把评价体系完全透明，这样员工才能清晰的知道，该往哪个方向去努力

第三：特殊情况时，用员工自己的意愿，作为最后的调节活口。但要注意，切蛋糕的人和分蛋糕的人不能是同一个，这样才能做到相对公平

23. 指挥家：怎样管理临时团队

第一，选熟人而不是能人当大将，降低信任和磨合成本

• 划分职能部门：筹划统筹、外场渠道、内场销售、内勤

• 让熟人担任总监和第二梯队主管

第二，用有限精力来关注队伍的错误底线，其他事情保留一定宽容度

• 职能模块化，再细分不同岗位，职责非常单一和具体，每个岗位主要做好自己的动作。

• 动作标准化，标准话术口袋手册，不同销售场景设计不同问卷清单

第三，把项目目标拆分解成一系列连续的、可量化的小目标，连续地抛给整个团队，让他们不断地赢，保持士气

第四，如果发现某个动作对完成目标有效，就把管理资源压上去，把这个动作做到极致

• 从所有角度考虑能够促进成交的动作，并严格执行这些动作

24. 教育家：怎样打造长期稳定的团队

怎样在一个相对稳定的环境中提高团队的整体业务水平，从而让这支队伍拥有持续的动力去实现我们的长期目标

强化团队对长期目标的认同，激发共建意愿。

第一，对过甄选，强化团队对长期目标的认同。通过责权利等边，激发大家的共建意愿

学校长期目标：“育人”，而育人其实是一种价值观，想达成必须强化成员对它的认同。

• 甄选：选择跟团队价值观匹配的，设计招聘体系

简历甄别

笔试：测试学术水平

试讲：学生作为面试官，除了知识讲清楚的教学能力，构建关系的能力也重要

价值观测试：各种情境和测试题

• 划小组织单位，让责权利等边

围绕一个独立的人物或项目，自建小组织。

明确所拥有的权和利

第二，通过做减法帮助团队成员消灭分析事件，通过“双向聘任”制度引导注意力

组建志愿者组织，比如交通事故救援队、接孩子志愿服务队等

每年安排双向竞聘，教师自由选择自己感兴趣的年级和学科。把聘用权利放到年级组长和部门主管手里。

第三，给长期事业制造节点反馈，不断让成果被看见

发现能激励老师的事情

设置师生关系标志记忆点

毕业生可领换校友卡

设置“缘宫”校友终身免费试用举办活动

教育家：怎样打造长期稳定的团队

成事之道

25. 乙方思维：怎样做一个有竞争力的乙方

第一，当一个行业整体天花板不高的时候，你可以通过建立自己的知识网络来拓宽及格线。只有这样才能增加别人选择你的几率。

让知识网络超出本专业

能提供出更高的附加价值，让客户觉得什么都懂，即使遇到自己不懂的，谁是这方面专家我也知道

知道谁懂什么事情，其实比自己什么都懂，更重要

第二，在争取资源的时候不要突显自己有斗牛，而是展示自己解决问题的能力有多强。比起玩命推销自己，不如关注客户当下最想解决什么问题，并且有能力组织起资源来让客户相信你确实能解决问题。

• 针对小米上市，理清楚小米的业务结构

•

• 股权结构、业务分类，电商业务、手机业务、游戏业务、互联网金融业务等

• 分析在香港上市有什么挑战，又有什么解决方案

• 组团队，根据业务板块和可能挑战找相关合伙人们一起干

• 不是突出自己有多牛，让客户看到真的能够解决他们的问题

第三，作为一个顶级乙方，关键时刻要敢于有担当，敢于承担责任，胆大心细，理直气壮

26. 行商思维：怎样刺激顾客购买

怎样做好渠道型业务

怎样让小客户多订货

第一、化整为零，帮客户制造需求

帮客户理货时，把小店库存三四整箱饮料拆散，放到冰箱跟货架，再去问店员老板要不要订货，这个时候老板看库存一箱不到就会订货。（实际库存没变，老板对库存概念是按整箱算的）

第二：制造超市场景，让客户降低被推销的抵触心理，感觉自己在主动选择；

怎么推销全新产品

制造超市场景，让老板们感觉不是在被推销，而是自己主动选择。

不主动向老板推销任何一种特定产品，给他一张可口可乐饮料清单，100多种产品的照片都在上面，四排图片像超市里的四排货架。让老板自己看自己挑

第三：激励增量购买行为，用折扣让用户在已有订单基础上再多买产品

为增量打折，不为存量打折，只激励增量购买行为。

不提前说买十赠一，而是在老板订七箱时，说再买三箱就可以得1箱，传递买三箱送一箱的价值感觉

第四：利用小挂件、小物料，增加产品在货架上的吸引力。同时，做好陈列，发挥位置的优势，最终替客户把饮料卖出去。

27. 运营者思维：怎样提供超预期的体验

月子中心

将体验可视化，让用户能时刻亲眼“看见”，我们正在关注她

全天候的数据反馈和标准化服务，更容易发现产妇的个性化需求关键也能通过数据清除地看到她都享受过了哪些服务。

把服务嵌入真实处境

一个好的体验，一定要基于帮助用户解决真实存在的问题，如果不是，你想的越细致，体验可能反而越差。

第一、善用数据呈现结果，把模糊的体验可视化，提醒用户，这些服务她感受到了

第二、用服务区回应用户的心理感受和生理感受，把我们的服务从“伺候月子”变成了“帮你打造一个舒适积极的产后生活环境”

28. 策展人思维：怎样用设计管理感受

艺术策展人：崔灿灿

艺术不是一个虚无缥缈的抽象概念，艺术包含两个内容，第一是给一个意义，第二是设计抵达这个意义的过程。

策展人：一个是需要定义意义；一个是设计抵达过程

第一，先要在作品和公众中寻找联系，制定出一个能在大众心中唤起共鸣的意义。

第二，在通往意义的路径上，所有的体验细节要保持和目标的连贯和一致性。

第三，完成了制定意义和统筹规划后，体验设计者就要彻底切换到工匠模式，把每一个细节精确落实到位。

你想帮用户设计某种体验，你想要帮他定义一个意义，然后设计一条体验路径，让观众一路跟着你，感受你对意义的思考，最后，现场每一个细节都是一次校准，合在一起，就保证了观众能够准确抵达目标。

29. 萃取师思维：怎样挖掘高手经验

姚立：中英人寿广东分公司的总经理

先把目标拆细，再找细分高手

不是直接找高手，而是将要实现的目标拆细，才去看解决每个细分问题的人。

第一，先定义目标和问题，把目标拆细，去寻找每个细分问题的解决高手。用我们能力萃取师的话说，就是“切忌大而全，务必窄而深”

第二，不但要访谈高手本人，更要访谈他的周边人士，尽量还原出高手工作的全链条

第三，对高手的能力进行更细颗粒度的追问，把能力翻译成普通人也可以直接复制的具体动作。

30. 主播思维：怎样做好一场线上直播

脱不花

第一、立好一个人设，带入人物的设定去和用户说话。（用户闺蜜、直男朋友）

第二、把商品的卖点翻译成用户的使用场景，让你的商品变成用户可感知的

给用户一个购买的里有

第三、用你自己的稳定性来打动用户，维系你们之间的熟人关系，养成自己用户基本盘

31. 首席信息官思维：怎样用数据信息做决策

罗莱家纺首席信息官：王歆

第一、关注鸡肋流量，借助有效的信息，提升它们的转化率

名片：特别级别折扣二维码

导购朋友圈：同样特别级别折扣二维码

第二、给只有购买需求的老顾客提供增量信息，帮他们发现和定义新的服务需求

挖掘产品背后的衍生服务需求，洗涤需求、存储需求、除螨杀菌需求，提升跟用户紧密关系

第三、在内部，把前台的顾客需求信息搬到后台，帮后台的低压人群找到工作的意义感

拣货小哥与客户直播互动，解决工作积极性问题，也可以顺便再做二次销售

第四、降低信息阻隔，优化供给匹配

IT保修，保修员工和IT工程师直接对接，抢单发红包形式解决问题，设置服务评价

32. 飞行员思维：怎样管理危机

第一，处理已知危机，用已知手段，但需要交叉验证，确保动作合规

第二，处理未知危机，留出更多的时间来思考和决策，而不是，忙乱试错

第三，在日常大量逆向训练，来培养处事不惊的心理素质

33. 总工程师思维：怎样运行一个超大项目

核电站例子

模块化：当一个项目大到一定程度，要靠模块化，项目拆成模块，分而治之，利用人类分工协作网络来解决每个局部任务，直到完成整个项目。

模块：有成熟解决方案的局部

第一、拆解力，尽可能使用成熟的模块来解决复杂系统的问题，把期望变成可行

第二、想象力，面对不确定性，能预判出项目潜在的结构，进而找到解决问题的方案

第三，化约力，一味地加冗余，可能会带来新的复杂性，尝试去简化复杂系统，更基础的原理，也可能是更有效的方法

你不知道意外会在哪里发生，甚至不知道意外为什么发生，但你能预料意外发生后，会导致何种结果。

要做的，是针对每一种结果设置预案，而不是消灭每一个意外发生的 原因

理解财富

34. 交易员思维：怎样理解大家趋势

宏观交易员

https://www.bilibili.com/video/av6496369 【经济学】经济机器是怎样运行的 by Ray Dalio

简化自己的经济模型，找到对复杂世界有充分解释力的关键指标

第一，面对复杂系统，靠穷尽信息来理解它，是不可能的。只有抽离最关键的指标，才能够帮你用最简单的方式理解它

第二，不要迷信单个关键指标，要观察关键指标之间的相对关系。

35. 投资人思维：怎样抢先捕捉新机会

第一，把注意力集中在创新集中涌现的行业和高效，紧盯他们的关键节点

第二，关注师承脉络，来评判新项目是不是靠谱

第三，除了资本，我还给创新项目提供特殊竞争力，比如我提供了量产产能这个环节，来提升这个体系对我的认同和接纳

资本不稀缺，那怎么才能争取到好的项目？作为投资人要找到结构洞，利用中国的供应链优势，给创新企业最薄弱的量产环节赋能

35. 投资人思维：怎样抢先捕捉新机会

创新何来

41.画家思维：怎样获得看世界的新角度

• 想办法徒手形画出来，无论线条多笨拙

• 形解决后，练习线条中的变化，手灵活，适度放松，适应绘画工具，不同工具带来不同线条效果

• 技术问题解决后，揣摩和体会线条带来的感受，把感受储存起来，作品想要表达什么感受，用什么线条

第一、屏蔽左脑，释放右脑，这是在抵制根深蒂固的符号系统对我们起作用

第二、训练自己观察和画出熟悉物品的负形，来获得对熟悉事务的陌生感

第三、训练自己视觉分辨率，寻找画面里尽可能细微的不同跟相同

44. 破局者思维：怎样开创一种模式

你和资源的相互作用和相互关系

茑屋书店

第一，重新审视资源，把核心资源从“书”变成了“内容代表的美好生活方案”

第二，重新审视自己，把自己从传统书店，变成“生活方案策展商”

第三，重新定义自己和外界的关系，把无关资源拉入局，改变整个局的玩法和规模

任何生意都至少有两种定义：

我有什么？比如书店

你要什么？比如生活方案策展商

能从需求端来重新定义资源

亲子餐厅：让娃安全地玩，好让大人安心吃顿饭

47：锦囊：怎样理解饭圈和他的影响力

饭圈正在重构年轻一代理解关系、认识社会的方式，而且反向影响了偶像的自我设定，今天，这个群体定义出了一种新的、可变现的影响力。

第一：偶像是一种产品，他身上附着的所谓“人设”，其实是和粉丝之间的关系契约

第二：粉丝是在用消费和打投支持偶像，但本质上其实是在表达自我。把一个偶像送到他想要的地方去，实际上是为了自我实现

第三，表达自我，正在成为驱动消费的巨大力量