跟着我们文员学习如何提高情商
我们部门的文员是公认的情商高，无论是领导还是同事发火，她都能安抚好对方的情绪。当然还不算她会做菜给我们吃，会煲汤给我们喝，会买各种美食给我们当下午茶。她工作的履历：做过十几年的导游、当过美容院院长、开过寿司店。据说在每个岗位都能得到大部分的好评。
说到我这个人嘛。
文员总结：你就是一个竹杆，一通就到底。
我老公评价：你不要凡事总想着公平，哪有什么所谓的公平啊。
我以前一个领导：你啊，不适合做业务类的工作。太容易相信人，对待工作总是投入感情。
通过这一年来的相处，我们文员估计实在是看不下去我的对工作的过份认真，在前天有业主发来信息：你去找***房号的业主，他家的车放在小区公共车位好多年不用，让他们去报废。本来小区的车位就不足，还拿我们这里当停车场啊。你们物业就是废物，不作为，我们业主交管理费你们就拿钱不办事，要你们干吗！
按我的脾气，我会和对方理论：首先，您如何能肯定那车就是那户业主的？其次，小区的公共车位本来就是所有业主可以停放车辆！况且您如何判定对方的车需要报废？再次之，您又怎么就肯定说我们物业未处理过僵尸车？我们找过交管所，还找过114，也联系过业主本人，您们业主一句话就要否定了我们一切的工作！
我气的一边在办公室大声诉说这个业主的不友好态度，一边正准备回复，我们文员立刻教我：你就只回一句‘收到，我这边向相关的部门领导反映一下，感谢您的提醒！’
昨天遇到一个业主投诉，说是楼下前一天半夜三更的被“咚”声惊醒，后面还有敲打的声音，吵到全家没睡好，大人还好，但是孩子还要上学。我当时第一念头就是反问这个业主：为什么肯定是楼下的业主家产生的声音？我们文员又截住我的想法，让我直接回复：收到，这边去排查和沟通。
我留言给楼下的业主，但近二十分钟未收到回复，楼上的业主还是在絮叨，我就打算立刻致电对方。在微信电话无人接听的情况下又拨打了手机，哪成想，对方一开口就爆国骂：然后说我知道你是哪个，不用你介绍，我也知道你为什么找我，就是我家的声音，MD我家半夜灯带掉了，不让掉啊。啪，电话挂了。全程我都是懵的。
我们文员看我反应过后气到跺脚，她连忙在我旁边提醒我：先看看微信对方怎么说，你先回复楼上的业主，告诉他确认了是楼下的原因。但不要带个人情绪，不要让对方觉得你偏向哪方。
正在听文员的指教，就看到微信中刚挂我电话的业主回复，和电话中的内容基本一致，分了三段语音，每段都带着国骂，同时问候了楼上的父母，说对无理取闹，还说明，既然看到灯掉了，自然就要给再安装上去了，但又不是专业电工，所以搞的时间长了一些。被投诉就好像他家天天半夜不睡觉故意制造噪音一样。
文员过来看我的微信语音文字转换后，拍拍我的肩，淡定的说：回复他，收到，明白了。会和楼上的业主沟通。不再接他任何回话。
按我的意思真的想将其骂人的话截图给楼上看，让他同情一下我们工作的难处，但文员告诉我：千万不要，你今天这么做了，这个业主一时可能觉得你工作也是不容易，但过后他会觉得你不够中立。
文员坐回座位后又侧头跟我加一句：我们的立场就是没有立场，服务行业，不能和他们争论输赢。说白了就是和稀泥就行。你做到了中转站的作用后，工作就到此完成，如果他们双方不满意，可以上升到报警或是走法律途径。
