迪士尼创办人华特·迪士尼为了把欢乐幸福带给更多人，他为了实现这个心愿，不仅制作了电影史首部彩色长篇动画电影《白雪公主》，也创造出风靡全世界的超级巨星米老鼠，接着1955年打造了迪士尼乐园，将自己笔下的二次元动画电影世界，搬到三次元的真实世界来。我们熟知的米老鼠、唐老鴨、冰雪奇緣，等一系列人物，迪士尼的客戶从最小三岁至50岁或60岁，他们总能找到自己喜欢的，迪士尼产生意想不到的让客戶感动的魔法究竟是什么？
“啊，糟糕.....！”，“啊！怎麼么办.....？”当人陷入窘境时，如果有人能伸出援手，并且让事情有了意想不到的转机，人们便容易深受感动。这是很正常的，因为心情犹如从地狱上升天堂一样。东京迪士尼乐园的餐厅里，曾经上演过这么一段溫馨故事。
这间餐厅的点餐流程，是把自己选择喜欢的餐点放在餐盘上，再到收银台去结帐，而这位游客，把餐点拿去结帐之后，正准备走向自已的座位时，一不小心打翻了餐盘。
游客手忙脚乱地想要收拾掉在地上的餐点，一位員工立刻来到他的身边，“不要紧吗？”请问您有沒有受伤？衣服有沒有弄脏呢？‘沒关系的，我们等一下会清理’，说着便将客戶请到別的地方，将现场清扫干淨。
光是如此，客戶应该松了一口气了吧？可是这位员工注意到掉在地上的点餐收据，于是捡起來对客戶说：请问这张收据能不能借我一下？接着便快步走向点餐区。过了几分钟，员工把客戶掉在地上的餐点重新点了一份，放在餐盘端过來。这位客戶显然沒想到，员工竟然会把自己掉落的餐点重新送一份过來，心里感动无比。
试想一下这件事情如果发生在我们身边，我们又会如何对待，全心待客并不等于提供服务。迪士尼打动人心的方法无论是我们哪个行业，都值得我们深入学习。
