学习目标：班长如何早好新员工入职的有效沟通。
昨天，班长A周总结问题一栏中写到：刚转聘两个月的四个新学员递交离职手续，有很多不解，班组长管理压力很大，请中心支撑和指导，如何降低离职率。
我和班长A开始了简短重要的“约会”即沟通。
这是我每月的重点工作之一：
激发兴趣：
提问的方式：请问班长是否了解中心1-5月份的离职率？回答：大概知道是7%。
首先简单介绍：
1.离职是每个行业的共性特点，有资料表明，企业管理者70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通方式。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关。
2.班长与新学员的沟通非常必要，且要谨慎和细致，如同班主任一样关心新转来的学生一样，要减少新学生的落差。因此，作为班长掌握沟通技巧和进行有效沟通显得特别重要，针对新学员每周一次的沟通甚是重要，通过润物细无声的关心，让学员踏实和感受班组的温暖。
讲解内容：
举例说明：新员工是团队中离职率最高的群体，在营销类的客服中心，新员工入职一个月内大概有20-30%的离职率。
我们中心离职率6%，管控的还是比较号，班长不要太担心什么。 我们的指标在全国管控的比较好。2020年受疫情影响，客户情绪不好，抱怨多，作为服务窗口，忍受用户抱怨是件痛苦的事，员工的心理压力增大，公司的升级等工作，忽略了新转聘员工的心理疏导，员工被迫离职的可能性大。
离职原因：大多是工作内容与预期不符、不能适应工作或与工作内容本身有关。离职并不是员工对公司不满的开始阶段，而是激化阶段，也就是说员工离职前对公司不满已久，他们先是厌倦，然后不快乐，然后不满意，开始抱怨，最后抱怨加重直至忍无可忍，因此离职是员工经过长期心理斗争后才做出的决定。
所以等他们提出离职再做面谈并期望留住员工几乎是不可能的。
检验理解：提问
问：与新入职员工沟通的重点是？
答：了解新学员感受，知道员工在真正工作了一段时间之后与培训期相比对工作的认知发生了什么变化。
问：针对员工的沟通周期多长？
答：至少每周一次。并进行针对性的引导。
班长掌握：
[if !supportLists]1. [endif]给新员工造成困惑的往往是没想到工作压力这么大、客户态度这么不好、挫败感很强，和老员工相比自己的业绩很差、嗓子疼得厉害等等。
[if !supportLists]2. [endif]沟通的目的就是为了了解，了解是为了今后因材施教。了解到的共性问题可以转交培训部门进行针对性培训；个性问题反馈班长，进行专门指导。其次可以了解一下员工对目前团队的印象，顺便聊一下员工的一些个人情况等等。和员工聊下自己在工作期间的彷徨、无助、压力、坚持，相似的经历往往能拉近和员工之间的距离。
激励应用：
完善班长的KPI月绩效员工流失率指标为加分项。提高班长的积极性，同时督促班长做好新学员的帮扶和一对一沟通工作。
