一个社区/社群,从无到有再到成熟起来,成熟路径主要有以下几个关键节点:
1.创建和初始化
对于一个社群的初始化,最重要的是找到一个主题,然后成员间的交流互动常常围绕这个主题展开;而这个主题,要让成员有一种特别的感觉,比如带来明确的价值认知,让用户知道他在这里可以获得什么,以及怎么参与。需要强调的一点是,一个好的社区,一般都有一个普世的价值观,且这种价值观一般是利他并能得到大众认可的。
2.信任感和价值确立
这一关是做社社群的人都需要去突破的,但是这里有一个获取成员信任的黄金法则,就是“社群给提供超出用户期待的服务和回报”。这其实也是一个“不确定在这里可以得到什么”到明确知道“这里可以给我提供什么价值”的过程。
3.中心化、社区成员关系的构建
在社群里,中心化意味着社群的存活于发展会取决于少数的几个人,这并不是一个健康的生态;要解决这个问题,就是去中心化。而去中心化,常见的套路有两种:1、培养和发掘追随者:如果你的社群已经有了明确且被大家认可的价值观,且成员之间已经建立起了信任,这时候就会有一批认可你的积极分子出现,你要做的就是发掘他们在社群中做更多的事;2、通过引导,帮助社区内的用户建立起关系,当大家都链接起来的时候,本就是中心化弱化的时候,而存进大家关系建立常用的两种方式是互动讨论和大家的共同行为。
4.社区的“自增长”
在前几个动作都做扎实之后,一个社群就会展现出它的“自生长”能力,这时候你要做的不再是掌控这个社群(一般你也掌控不了),而是基于社群的共同价值观为社区的行为言论画出一条边界或规则,在规则内,可以随意完全自由的讨论,但一触碰到边界,立即封死。
最后需要提醒的是,所有的社群都有自己的生命周期,这是不可变的,所以,不需要为社群走向灭亡而感到悲伤。