1．关键词：正确表达
今日感悟：到目前为止，我们已经对关键对话掌握了以下几点：认真审视自我，密切关注关键对话，在必要的时候恢复安全气氛，还有就是千万不要为自己的情绪找借口。而接下来，我们要做的就是正确的表达我们的看法。我们不能做出傻瓜式的选择当我们遇到分歧的时候。可能有人会认为当我们说出内心的想法的时候会伤害到别人。但其实这是在掩饰问题的严重性，我们要学会分享观点，并维持对话的安全感，让对方认真倾听并做出积极的回应。那我们怎样才能够做到这样呢？正如书中所说的那样“只要你准确掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候，这个问题便可迎刃而解。”同样地，在请对方分享观点时，如何措辞也非常关键。我们不仅要鼓励对方说出其观点，还要表示出你能够接纳其观点。总而言之，正确地表达自己在关键对话中时非常重要的。
2. 关键词：了解动机
今日感悟：迪恩·拉斯克曾经说过这样一句话：“说服别人的一个最好方法时用你的耳朵——听听他们在讲什么。”如果无法让对话双方开诚布公地交流观点，那你就永远不能了解他，从而就永远解决不了问题。因此，即使双方陷入了沉默或者暴力，我们还是要想办法让其参与进对话。同样地，我们就要做好倾听的准备——真诚；好奇；坚持；耐心，给对方营造安全的对话氛围。为鼓励对方道出行为动机，我们可以使用以下四种方法：询问观点、确认感受、重新描述和主动引导。而当对方的想法与我们相距甚远的时候，我们就应该这样应对：赞同、补充、比较。从而了解对方的动机，并且让对话安全的进行下去。
3. 关键词：对话并非决策
今日感悟：“在关键对话中，两个最冒险的阶段时开始时和结束时。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别后期执行过程中就会破坏期望。”要知道，对话并非决策。我们进行对话是获取双方观点的过程。但是，允许双方分享观点，鼓励他们说出看法，并不表示他们一定会参与决策行为。谁具有管理权时，谁就决定采用哪种决策方式；而当管理权不明确时，就通过对话，最终做出哪种选择，也是共同讨论的内容之一。
4. 好句分享
（1）为什么我们要软化自己的措辞呢？因为我们的目的是要推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从我们的意志。如果我们表现的太强硬，信息的交流就会中断，变成一场独角戏。对话的讽刺在于，在和观点不同的人交流时，你表现的越强硬，反而会削弱你观点的分量。与此正相反，在对话中你表现的越谨慎，对方就会越加开放地接受你的看法。
（2）每个人都有能力选择不作为。——塞缪尔·约翰逊
（3）在关键对话中，两个最冒险的阶段时开始时和结束时。前者是因为你必须想办法营造安全感，否则问题就会偏离对话轨道；后者是因为如果不注意区分结论和决定的区别后期执行过程中就会破坏期望。
