当恐惧的事情来临，人的状态会处于战斗、逃跑或冻结，但这样的状态并不是长久的解决方案。在书中，作者提出了BEAR四步法，帮助“可爱的人”平息突如其来的恐惧感，帮助缓解恐惧的情绪，使他们产生安全感。
BEAR四步法：
B—Breathe，呼吸：帮助我们摆脱肾上腺素上升带来的“战斗、逃跑或冻结”的状态，唤醒大脑中更冷静、更理性的思维模式，软化焦虑时释放的强势的非语言信号。
E—Eulogise，赞扬：真诚地对难以相处的人或难以处理的情况进行赞美，从而帮助他们产生安全感，并消除敌意i、防卫或进攻意识。
A—Accept，接受：任何人都可以坚持己见，接受这一点就可以以富有成效且尊重他人的方式去解决问题。
R—Respect，尊重：在开口之前，先问一下自己：我是要谩骂、羞辱或责备这个人吗？如果不是，试着以“我”开头来表达你的想法。
