这是2019年读的第11本书。
这本书非常的实用，可以说是一个工具书，拿着马上就能学会一些沟通技巧的。
书中的一个小截图，会对产品挑毛病的人，才是真正买产品的人。而且给出了更好的说法和解释了为什么要这么说，每一个小段落都能于平时生活、工作说话息息相关。
包含了很多方面，要道歉怎么说，安慰别人怎么说，等等。
总的来说，总结学习到的收获。
1、在说话前，能够提前了解对方的心理想法和心理活动，有助于更好的沟通。（不能原谅别人的人都是无法站在别人的角度考虑问题的人）
2、站在对方的角度，真诚沟通。
3、说话说的有细节，具体。
4、如果沟通本身中，出现了给别人贴标签，对方就是一个什么样的人，或者是争输赢，那沟通就不会有好的结果，因为输赢，本身就不是在沟通了。
李刚
20190621晚上22：35分
