一位麦肯锡资深顾问说:“我们不一定知道正确的道路是什么，但一定不要在错误的道路上走得太远”。

      著名思想家杜威说：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”

      在工作中会遇到各种各样的问题，弄清楚问题是什么很关键，否则即使花多大的代价，也很难有实质的进展。方向错了，只会离目标越来越远。

      之前处理一个故障，报障方说系统卡顿，我们也没多想，就开始收集相关日志，根据日志确实有点卡顿的蛛丝马迹，然后我们根据分析的结果提供对应的解决方案，报障单位也根据我们的解决方案进行了修复，原以为已经没问题了，收到的是还会卡顿，我们就让对方拍视频，结果真相大白，他们说的卡顿其实是无数据，这是另外一个问题，排查方向与卡顿完全相反，这个问题后来很快就修复。

      在处理问题时，不要急于动手，要弄清楚问题的本质是什么，具体的问题到底是什么，尽量收集到原始问题症状，摈弃报障方加工过的问题。

    每天进步一点是一点