1.关键词：从心开始
今日感悟：古人云：极怒时莫与人书，极喜是莫与人物！意思是在恼怒的时候，不要发书信；在大喜的时刻，别冲动许诺施物别人。也就是在一个关键对话前，我们首先要做的便是审视自己的内心。让自己平静下来，以一个理智的状态与对方交谈。然而，若在对话过程中，引起了自己的情绪过激，我们就要询问自己是什么情绪导致我做出这种行为？产生这种情绪背后的想法是什么？这种想法的形成有什么依据？通过对这些问题的认真询问，你这时候已经不再会逃避问题或者暴跳如雷了。
2.关键词：坦诚相待
今日感悟：不论是企业的会议还是与朋友之间的沟通，想要解决问题，我们要坦诚相待，将心比心，控制好自己的情绪。我们要学会换位思考，尊重彼此的想法。在对话中保持敬畏心，谈话中保持谦逊态。
3.关键词：对比说明
今日感悟：大多数人在面对关键对话时出现的心理，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定，这便是一种“傻瓜式选择”。我们深知要拒绝“傻瓜式选择”，但也不能进入暴力的怪圈。那么，就要用寻找更具创造性和建设力的选择--进行对比说明。相信自己可以找到一个两全其美的方法来解决问题。
好文节选:
1.阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势，如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义，那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。
2.寻找意义。询问自己这些问题有两个重要原因。首先，这些问题的答案能帮助我们明确努力的方向。尽管受各种因素的影响：1）人们喜欢争强好胜，2）千万年来基因决定的容易冲动，3）社会习惯导致我们不停地竞争，让我们很容易在对话过程中陷入歧途，但只要方向正确我们就一定能回归到最初的对话目的上来。
23.怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯
