文/笑笑

2019年1月8日　　　星期二　　　　阴

6号中午一点，为了配合快板组表演成员，再次进行排练，我匆匆吃过午饭，就赶去了。可是很不巧，电动车出了点故障，我只能改坐公车。

等公车的时间是漫长的，也是很浪费时间的，眼看着时间一点点溜走，心里着急得不行，却无能为力。

等我赶到约定地点，已经快两点了。其它还有部分成员没到，又得继续等待。

我们差不多两点开始排练。排练了两遍后，我看时间差不多了，得赶去上班了。因为要等公车，我得提前走了。

没有经常坐公车，加之这段路在改造，我错过了第一班公车。好不容易等了第二班车，可公交车走走停停，时间却一分一秒地过去，我那个心急啊，可是又没办法。

好不容易到了公司，打卡时还是迟到了两分钟。等我赶到办公室的时候，已经过了八分钟。这个时候同班的同事已经到了，课长也在办公室。

等我放下手里的东西，课长开口了：“ＸＸ，现在几点了啊？”

我说：“过几分了吧。打卡迟了两分钟。我电动车坏了，坐公车来的。”

课长说：“既然知道坐公车，为什么不能早点出门？知道公车比较慢，为什么不提前呢？”

课长劈里叭啦地说了一大堆，好像我犯了天大的错一样。

我知道，我迟到是不应该，确实是我考虑不周，而且就现在这种情形，我说什么都是在狡辩了，所以我闭口不语。

接着课长继续说到：“本来呢，今天有些话要跟你说的，现在你这一迟来，就有点不好说了。”

课长看了看时间，索性又跟我说起来：“现在元旦活动已经结束几天了，前两天忙，也没空跟你说，而且我那两天也生病了。对于元旦那三天，你的表现让我很不满意，做事情没有效率，没有一种紧迫感。就连文艳都比你表现得好，文艳人家只有一只手做事，而且很少在服务台，她都很有紧迫感。”

我在心里倒吸了一口气，默不作声地继续听课长说。

我心想，我的努力你完全当做没看见，我心里着急只是没说出来，你就说我没有紧迫感。可是，你是老大啊，你要这么说，我也不想多说什么。

元旦那几天，确实大家都非常忙。我也没闲着。元旦的第一天，我拖着几乎快站不住的身体，坚持上班，你假装没看到；我去巡场的时候，几乎快要晕倒，我没有跟任何人提起，自己默默地承受；我在顶迎宾的岗位的时候，胃里难受，呕吐了几次，我也只是轻描淡写地说了几句而已。

好吧，工作就是工作，我唯有克服自身的问题，去配合团队的工作，才能更好的融入团队里。

课长继续说着：“在顾客多的时候，一对一服务很重要，谁负责接待的顾客就谁负责。元旦的时候，有一个顾客彩丹已经接待过了，你又去。那顾客又得跟你重复一遍，完了你又解决不了，还要找我，这样一圈下来，效率是不是降低了，还浪费时间。累不累啊？”

这个我承认，确实是我处理得不当，以后的工作要改。

“还有，那天有个顾客拿着短裤来退，你反问客人他为什么不给你退？你不要动不动就问，你要看小票。他是隔天的。我们内衣内裤隔天是不能退的。这个不知道吗？那说明你的专业知识学习得还不够。”

这个我也承认，专业知识确实不过硬。315退换货的细则，也是要加强学习的。

回头看看，我到顾服课上班到现在，还有一个星期就两个月了。我自认为还是很努力的，我能做的事，我都努力去做，没有任何怨言。

当然，我不善跟领导套近乎，甚至有点怕领导，很多事情不爱在领导面前去说，也因此让领导不知道我在做什么，只有闯了惹，才会引起领导注意，因此我就成了领导谈话的重点对象。

就像昨天晚上，我帮客户开发票。这个客户经常在我们这里开票，我看了付款方式，问了发票抬头，就直接开下去了。

等我快开完了，书婷说你去播广播，我来开吧。平时都是书婷她们播广播的，这几天她们感冒咳嗽，就让我播。

等我出来的时候，书婷说，哇，老兄，这是家电的，要去苏宁开票，不能在我们这里开。你赶快打电话给顾客，把票追回来，还要记得跟课长说一下。

听她这么说，我知道我又闯惹了，又要等着挨骂了。

那我就打电话跟课长说了这事，电话里课长简单说了几句，就是说家电的票不能在我们这里开，这个税率是不一样的等等。

我说，那个顾客答应把票送回来了。

尽管如此，她们还是觉得我闯大祸了，有些不可饶恕的感觉。

我深深感到，这份工作带给我的巨大压力。

跟以前从事的工作相比，客服的工作更多元化，更灵活，也需要更高的智商。像我这样低智商的人，不知道还要掉坑里多少次，才能做好这份工作？