这一章，作者介绍了在职场中，真实表达自己的想法与情绪的重要性，以及怎样恰当的表达情绪的建议。
交流的最佳效果是来自谈吐得体且态度真诚，其关键点在于你不需要直愣愣的冒出大实话，而是适当修饰后的诚实表达。
每个人都有自己的想法，以及产生这个想法的出发点，可谓我有我见，他有他见。 绝对的真理几乎是不存在的。 只有当我们承认了自己对事物的看法具有局限性，就能以一种温和的方式分享他人的意见。
在表达自己的意见（情绪）时，要避免直接表达结果。 这样只会带来对方辩解性的回答。要学会用 原因+结果的表达方式。 比如 1. ”你从不认真考虑我的建议” 2. “写给你的四封邮件，你都没回复，我很失望，这让我觉得我的建议对你来说不重要，真是这样吗？” 第一种表达方式得到的回复一定是：“不是这样的！”
这个技巧是每一个人都需要学会的技巧。不仅在职场上很需要，家庭，朋友之间的沟通时也常常要用到。
作者还建议，人们要学会向他人收集反馈。“我怎样能做的更好？” “有什么是我正在做，但实际上我并不太懂的？”“有什么事我没注意到而导致我没有做好的？” 提出这些问题会对你有好处。当然，当你听到反馈的同时，真相也会带来痛苦。因为任何批评的声音听起来都是那么刺耳。但是知道真相的痛苦总比蒙在鼓里的快乐要有益的多。
最后，作者还提到，真正的领导力来自于真诚的表现。以及不太完美的个性。她们相信领导者应该勇于追求真实而非完美。
