图片发自简书App
一：遇到客户应该：
1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。
2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。
3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历发挥同理心，仔细聆听抱怨内容
二、遇到喜爱抱怨的客户。
1、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
2. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
3. 承诺将立即处理，积极弥补；
4. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
5. 做事后的满意度确认。
