2019年8月18日，G6720次列车邯郸东站始发值班员推着轮椅送一位腿部骨折的旅客乘车，乘务员孟庆鑫主动上前帮扶旅客进入车厢坐到座位上并询问旅客需求，问询得知旅客没有陪同人一起乘车，乘务员知道情况后一路上重点照顾，巡视车厢时就会去旅客身边讯问是否有需求为旅客提供舒适的服务。到站前，乘务员告知旅客快到站了轮椅联系好已经在站台上了，不要着急下车等车停稳并帮助旅客把行李拿到车门口。下车时提醒旅客注意脚下缝隙帮扶旅客下车，到站台后乘务员搀扶旅客坐上轮椅，对于乘务员热情细心的服务旅客表示感谢。现正值暑运期间客流增大，重点旅客增多作为一名乘务员在服务方面要做到先旅客所想，提供细微周到的服务要保持自觉主动，能通过小细节温暖乘客。以专业的方式。用心的态度。真心的服务。来给旅客带来舒适和温暖。努力践行首善京铁人，服务见真情活动的有效落实。
厦门十二组 孟庆鑫
图片发自简书App
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