“首善京铁人，服务见真情”
2019年8月14日，我班组值乘G6719次列车在天津西站发现一名重点旅客，是一位坐着轮椅的老人，陪同人是她的女儿。一车乘务员李昭蓉接到车长马悦通知后立即赶到重点旅客身边，进行帮扶，经过询问，得知旅客的座位在2车14C，目的地是石家庄站。李昭蓉经过和其他旅客协商为重点旅客换到了离卫生间较近的座位，将轮椅摆放在了合适位置，还将他的行李妥善安排好，老人及其家人表示非常感谢。
列车到站石家庄站前，李昭蓉提前提醒老人下车，并提示带好行李，帮助老人坐上轮椅在车门口等待。列车停稳后，李昭蓉和其家人一起将老人指引下车，旅客连连致谢，为高铁工作人员点赞。
这只是乘务工作中的一件小事，但对旅客来说我们的服务让她们感到了
图片发自简书App
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温暖，
