细节的重要性

      今天中午吃完饭回来接了这么一个顾客:走进来就指着门口的第一件衣服对我说:“服务员,拿这条牛仔裤给我试下。”随后我就大概的看了下顾客的身型,拿了件适合顾客的号。

      顾客从试衣间出来后,自己照了照镜子,自言自语的说了句“显得屁股真大。”然后又走到她男朋友那,她男朋友却说了句“挺好的。”听到这句我就觉得这单十有八九能成。顾客又让我把本来和牛仔裤搭配在一起的衬衣给她试一下。

        顾客穿好衬衣从试衣间出来后,我习惯性的帮顾客整了下,然后说“亲,您这样一身挺好看的,正好这样薄薄的衬衣现在也可以当防晒穿。”但是美女照了照镜子后还是说“显得自己屁股真大。”想着刚刚她对象说她穿起来挺好的,我就让美女再去给她对象看看。她重复刚刚自己的问题又问了下她的对象“显得我屁股大吗?”“不大,挺好看的。”

        这时候我的心里想着:对象都说好了,肯定得买了吧。但是美女转过头却对我说:“我想再去隔壁家看看那条黑色的裤子,我因为去海边裤子弄湿了,所以才想买条裤子。。。”这时候我才想起来,从美女进来的那一刻我都没有仔细的观察过她。

        当顾客换回自己的牛仔短裤,我不经意的看了一眼,她的短裤都是湿的,美女把试穿的衣服递给我后说“亲,我去隔壁家看看那条黑裤子,不合适再来拿这条牛仔裤。”

        顾客走后,我反思了一下:只能怪自己不够仔细,如果能提前发现顾客自己潮湿的裤子,我就可以借助这个理由,当她男朋友说好看的时候,直接让美女穿着新裤子去结账,而不是等着顾客来告诉自己为什么需要买裤子。

         

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