所谓管理就是下决策，然后把决策付诸行动。正确的决策来自哪里？杰克.韦尔奇认为：管理就是沟通、沟通、再沟通。正确的决策来自于沟通。要下一个决策，必须要收集各方面的信息，自己单方面考虑的信息可能不够全面，要跟团队内的成员去沟通，甚至跟团队外的成员去沟通，然后自己再综合评估定下一个决策。自己在工作中碰到多很多这种问题，自己独自一人或跟另外一个人讨论下来一个决策，这个决策又影响到其他成员，但是这些成员不知道这个变动，造成了时间的浪费和不受重视的情绪。
再遇到问题的时候，要不断地对员工发问，一直问道问题的本质，用这种方式来倒逼员工经行思考。不要让员工身上的“猴子”跳到自己身上，如果问题一直没有解决，就要一直问下去。领导的气质就是要有最坚定的意志，不把问题决绝绝不妥协。
不要轻易对员工许诺。有时候自己为了讨好员工，会说一些自己也不知道结果的激励的话，比如公司赚了钱给你发奖金买个车，每个人分一套房等等这些虚无缥缈的话。如果是以主管身份跟员工这样讲，是不负责人的，因为自己都不知道公司赚钱后怎么分钱。对员工的许诺要三思而后行，否则员工当真了，你没有兑现承诺，就会对你丧失信任。没有信任，管理起来就会事倍功半。
作为主管，要克制自己的负面情绪，如果出现遇到问题跟员工争得面红耳赤的时候，双方是在以一种防备的心理在对话，这对解决问题没有任何帮助。作为主管要做到言语入情入理，说理娓娓道来，要有高情商，包括稳定的心理，坚韧的意志和健康的心态。不要跟员工面前抱怨，特别是说自己如何努力，员工过的多么舒服这类无用的牢骚。要用成熟的品质去感染员工。再加上自己的自律，一定可以做一个好的主管。
