来到玫瑰厅乔总看到一位中年男子正在和店总在交涉，就听那位中年男子说道:我购买了贵店的白金卡，理应享受到贵店承诺的白金卡会员的服务，现在是我预订了贵店的富贵厅，而你们在接受了预订后临时给做了变更，贵店有重要的接待活动不应牺牲顾客的利益来满足你们的需要，更不用说我还是白金会员。
人家占理，店总自知理亏只能是赔礼道歉说对不起，那位中年男人又说道:不用说对不起了，不是所有的问题都可以用说句对不起就能够解决的，贵店有重要的接待活动，我预订富贵厅也是重要的商务活动，玫瑰厅的风格与我今天的商务活动不搭，现在不是牺牲客人利益就是你们店方的利益，我是不会让步的。
听到这里乔总说道:你们都去各自的岗位忙去吧，这是我来处理。说完又转身对中年男人说道:这位先生你好，先向您表示一下歉意，然后想听听您对问题的解决有什么意见？
中年男人:我只希望贵店按白金卡会员应该享有的礼遇接受服务，包房的档次可以提高不可以降低，也不同意用折扣或免单的方式解决。
乔总:明白了，那请您同我来吧。出了门又对等在门外的服务员说道:通知店总到顶楼老板的办公室找我。
