我们的使命是什么？
我们的顾客是谁？
我们的顾客重视什么？
我们的成果是什么？
我们的计划是什么？
【组织的使命各不相同，但它们的起点和终点都应该是改善人们的生活。一个使命不可能完全不带任何个人色彩，但它必须拥有非常深刻的内涵，你必须对它抱有坚定的信念，它所表述的必须是你坚信的正确的事情。】
我们的顾客是谁？
我们的顾客重视什么？
我们为了谁做这件事？能给他们带来什么？这也就是稻盛和夫说的利他、活法，这整个体系都是一以贯之的，都是直指核心的问题。
【谁是我们的首要顾客(Primary Customer)？ 谁是我们的支持顾客(Supporting Customer)？ 】
