从宏观的角度看，客户购买产品时，购买的并不是产品本身，而是产品所承载的服务，产品只是服务的载体而已。
当然，在过去，产品服务一体化，很难将产品和服务分开出来。比如鞋子，服务是这双鞋子，产品也是这双鞋子，做不到只要服务，而不要鞋子，因为服务产品一体化了。不过现在，有很多也还是做不到。最好的，就是将产品归厂商，服务归客户。
为什么只要服务不要产品？
因为购买产品会存在风险，而服务不会。
比如空调。
我们购买的是能够调节温度与空气这项服务，而不是空调这台机器本身。机器会出故障，而服务不会。你给我提供多少服务，我就支付相应的服务费，客户无须担心机器，因为用户无需知道这项服务是由那台机器提供的，也没必要知道，客户需要关心的是这项服务能不能得到满足。
目前，很多厂商都提供了保修，好一点的还有包换等保障，不过这种保障是有期限的，在这期限之内，客户购买的就是服务。这便是一种产品的服务化。
产品的服务化是一种趋势。
互联网的出现促进了产品的服务化，并提供了可行性。
比如云计算。
以后将会有这样的一个场景：客户只需要一个终端，将自己的需求发送给云，云将相应的结果反馈给客户，此过程中，客户购买的只是云的这一项或多项服务，并不是云这个产品。至于这个云是给一个人用，还是多个人，客户不会管，客户需要的仅仅是服务而已。如此，客户则不用担心这个云的搭建、运维、维护等一系列问题，关心的是自己的服务能不能得到满足。
如此甚好。
人是特殊的“产品”，承载的自然是特殊的“服务”。
服务性行业很多地方都有，为何唯独东莞能够脱颖而出，成为一方霸主，被冠之性都？
改革开放以后，东莞依靠其廉价的劳动力成为内地连接港澳台的中转站，承接了地区的产业转移，走上了以制造业为其主流的经济模式。1986 年，东莞被称作广东四小虎之一时，有媒体曾如此描述，“如果说中国是‘世界工厂’，那么东莞就是‘世界工厂的工厂’”。制造业的发展带来了庞大的外来务工人群。据统计，东莞 1988 年被设为地级市时，全市的外来务工人员占了总人口的近 4/5。外来务工人员一无夫妻同行，二是缺乏健康的文娱活动，旺盛的生理需要催生了色情行业的市场。如果说这就是东莞脱颖而出的原因，未免有点牵强，需求的存在，绝不是市场繁荣的充分理由。从这些方面来说，还有其他的城市拥有比东莞更为优异的条件，比如深圳。
那么深圳为什么没有“胜出”？
因为深圳是国家点将的城市，是明星城市，是面子城市，服务性产业自然会受到多方面的抑制，很难形成市场自由。东莞就不一样。说大不大，说小不小。它的“成功”，有两个方面起到了很大的作用。其一，先进的管理理念；其二，充分的市场竞争。在东莞早些开场的都是港台地区的老板，他们引进了发达地区的先进经验。一个有竞争的市场是健康的市场。充分的市场竞争引导和约束着行业的自律发展。在两相促进下的情况下，最终实现了市场的繁荣。而充分的市场竞争的产品，一定是物美价廉的，比如东莞的服务，就一定要比外围女 1-2w 一晚上，要好很多，价格却还不到十分之一。这和现在的互联网产业很相似，就拿网盘来说吧，开始需要花钱才能买到空间很小的网盘，随着市场的自由竞争，大家争着争着，就都免费了，且是大容量得，这就是充分的市场竞争所带来的好处。
从东莞的服务性行业模式中，对于做好产品的服务化，会有那些启发呢？
其一，先进的管理理念。
在央视曝光的段落中，你会发现每个小姐的价格都有不同，但实际上并没有一个判断的标准，如果用一个客户打分系统来定价，那就真逆天了。实际上，可能是妈妈桑的随口定价，创造的只是一个价格变化，让你有一个比价的感知。消费者只会比较价格，不会判断价格，换句话说，消费者只知道贵了还是便宜了，并不知道该多少钱。比如一张二十年前刘德华的唱片，你说值多少钱？你肯定不知道。如果我告诉你二十年前邓丽君的唱片值五万，你大概就有了一个判断。所以在产生了价格比较之后， 用户的选择就会更加干脆，大部分人会选择价格中间的，但在这个行业，也许会选择价格最高的。当然这也许也是妈妈桑来控制每个人工作量和收入的办法。[1]
其二，优质的品牌产品。
一流的产品，才能承载一流的服务。在央视曝光的段落中，我们可以看到，首先，东莞服务是标准化的，不但有时间的标准 2 小时，还有服务项目的标准，五六十项的流程化服务，一下子建立了自己的行业壁垒，这是典型的人无我有，人有我优，优质的产品让用户惊叫。[2]
其三，节点化营销，注重互联。
之前是小姐穿着衣服站成一排让客户挑，有一家则很有创新地搞了一个透明的房间让小姐跳艳舞。客户每拉一次帘子就换一批小姐，直到客户满意为止。十多个小姐站成一排让客户挑选，模式老套，观念陈旧，很难彰显个性特点，不利于资源的充分利用。将十多个小姐分成若干组，化整为零。节点化呈现，拉网式营销。每个节点（每一组小姐）都彰显自己的特色，价值在节点互联（每拉一次帘子，就换一批小姐）中体现。这样一来，资源得到了充分的利用，用户体验也得到了提升，实现了双赢。
其四，互动，提升用户体验。
如果站在移动互联网经济模式的角度上来说，此种模式也不失为一种堪称经典的 o2o。很多人为什么愿意在淘宝、天猫等（线上）购买东西？很重要的一个原因就是便宜。那为什么还有很多人喜欢在实体商店（线下）买东西？原因是获取用户体验。
能不能将两者联系起来？
这就是 o2o。
以零售为例。
某一客户走进超市（线下），选中某一商品，然后在网上（线上）付款，付款后提货走人。此过程中，实现了线上线下同价，还获取了用户体验。
多好呀！
现在做单纯的线上或是线下都是不完整的。不能把线上作为线下的补充，也不能把线下作为线上的推广，要联合起来嘛，通过线下促进线上，通过线上推广线下。当意识到微信在移动支付领域的震撼时，为了挽救自己的颓势，马云大力推广来往。由此可见，o2o 将会带来商业模式的革命和洗牌。（关于如何实现线上线下相互推广促进，在这里就不论述了，以后有机会再讨论）
再回过头来看看东莞的服务性行业，是如何完成“线上线下”和完美的用户体验的。
客户一走进来，拉开帘子，看到三位小姐在跳艳舞，客户可以看到小姐，而小姐却看不到客户，拉一次帘子换一批小姐，直到客户满意为止，客户看中哪一位小姐即可选下，这好比网上下单（线上）。在拉帘子和小姐跳艳舞的过程中，客户得到了体验，尤其是小姐跳艳舞为半裸状态，更是将体验推向了心理学的高度，这种用户体验模式是否值得移动互联网效仿呢？客户享受完服务后，付款（线下），“线上线下”同价。
享受的是服务，却不带走产品，实现了产品与服务的分离。
这是不是可以为产品的服务化提供借鉴呢？
这就不得而知了，那就仁者见仁智者见智吧。
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