像绅士淑女一样服务

这是丽思卡尔顿酒店关于服务理念的书。这个豪华酒店，我是没有体会过。不过里面关于服务的想法，确实让我很受用。特别是服务精神，对待别人，要用绅士淑女的态度对待绅士淑女。对顾客，哪怕不是自己的事情，都要接纳处理。这是作为一名服务者的职责。不是那种不是我负责的，就不管了。这种担责的意识确实是公司必须要的。这或许就是主人翁精神吧。如果你不是服务人员，也要有服务意识，对待别人，你的客户，你的供应商等等。还有就是任何工作的本职都是服务，提供有价值的服务。这是一点启发。