焦点中的“例外”是指问题应该发生，但是却没有发生的时候。在咨询中我们可与当事人讨论：问题何时不发生，或者较不严重，当事人是怎么做到的？当时是怎么想的？是什么因素促使这样做的？有哪些地方做得相对比较好？问题何时曾被解决，即使是短暂的？哪些方法对解决问题是相对有效的？人们惯用的思维往往只看到不足的、失败的部分，而那些成功的例外经验却看不到。“例外”，并不是非要指那些大的例外和进步。大的进步叫进步，小的进步也叫进步，别拿豆包不当干粮。焦点关注一小步，关注成功例外经验，那些小进步通常是会出现的，可以被看到，被肯定，就会有成就感，从而持续持续发扬，因为在观察的过程中就是一个不断模仿和强化正能量的过程。
