好的服务是什么？好的服务就是让顾客满意的服务！
怎么做服务才能让顾客满意呢？首先你要有人，可现在的新进员工可谓是一身“坏毛病”，对于这样的员工怎么用？怎么带？怎么给员工分利更能激励员工的活力，创造力，凝聚力？
对于日渐庞大的组织，应该如何驱动，如何管理？走在企业发展的弯路上，企业家该如何激励自我，走向正确的道路……答案都在《西贝的服务员为什么总爱笑:贾国龙激励3万员工的管理哲学》这本书里。
这本书的作者贾林男是一名商业作家，他也是正和岛林男工作室的创始人。他著有《做踏踏实实的企业家——周其仁随访以色列七夕谈》一书。曾深度拜访对话马云，柳传志，诸时健，江南春，包凡等数百位商界领袖，创业者。
他为写作这本书深度陪伴西贝创始人贾国龙及西贝4年，积累素材近千万字，力图全面反映西贝整个企业的灵魂。贾国龙说“林男真厉害！他用四年时间，钻到西贝肚子里，把西贝人研究了个遍。我觉得林男对西贝员工的了解超过了我。”老板都这么讲了，那我们一起来看看吧。
西贝如何激励个体:西贝的产品是人
只看优点，不看缺点，这是贾国龙用人与别用人不一样的地方，他说:“人其实都是靠长项发展的，一个人应该追击长项，放大，放大，再放大；短处别耽误事就行，我都懒得理会。你不擅长的，组织可以去补，组织力不就是个组合嘛。”他可以包容不开会，不上班的宋建，换做别人可不行。
因为管理人很容易有纠错心理，就像每次去门店巡查，一圈走下来说的最多的就是这里不行，那里不好，搞得每次过去员工都如临大敌，对于好的地方也很难有表扬，在员工眼里属于找茬人物，很难让他们信服，更不用说配合，经常是你说你的，我干我的。信誉楼百货集团创始人张洪瑞说:“管理员要做木匠，不要做医生。”而我们很多人都反过来了，多数人都做的是医生的工作，对了这本书，我想我接下来也要做一个木匠，学会用料。
敢于信任，放权，容错这是贾国龙用人最厉害的地方。年入千万的西贝传奇人物李凤兰说:“‘弄人’是老板的最强项，‘弄人’他是高手，高手中的高手。有意见的，有个性的，能力大的，能力小的，他都把你用的团团转。像我这么大岁数，老板还相信我，给我平台，不断的历练我，摔打我。”如果没有贾国龙的信任和放权，你能相信一个五十多岁的唱戏的能当店长？
西贝三代店要开时，因为面积小，总部一度否决，但贾国龙就说了一句话:“试试嘛，谁知道行不行呢？”也就是因为有了他的支持和信任，不怕给王龙龙交学费，才有了西贝三代店，王龙龙还说:“什么是领导力？领导力就是让对方感受到你对他的尊重和信任。”
很多领导抓着权利不放，对下属缺少信任，一点事情都要上报，经他同意可行，对下属没有绝对的信任和放权。但这样的结果就是，小事变大事，延误了最佳时机。
除了这两点，在西贝还有它的独到之处，那就是爱，它是西贝核心价值观的第一条。贾国龙在《如果爱没有增加，一切都不会改变》中写道:“爱是真的为他好。爱是行动。西贝爱员工，最重要的是要让员工通过得到爱，而学会爱。爱自己，爱别人，爱万物生灵。一个充满爱的人就是最有力量的人。他的工作一定会顺利，生活一定会幸福。”这应该也是西贝人为什么总爱笑的原因所在。
当然书中还有很多值得我们学习的地方，林男真的厉害，把西贝的人都写活了，每看到一个名字，那个人的事迹，音容面貌都会在我眼前浮现，好像我也见到过一般，好像看电影一样，一幕幕的播放。这本书真的值得大家都读一读。
