上周日参加了管理的工作坊，三大管理主题之一是管理沟通。先从老师提到的——
管理9坑
1、沟通视角只从自己出发；2、总是在防卫，时刻准备战斗；3、总是先给别人贴上标签；4、“我做了啊”；5、“老板自然看得见”；6、只抱怨而不给建议；7、“我的事都很急”；8、先入为主然后关闭耳朵；9、陷入无解的争论。
这其中我最需要反思的是：沟通视角只从自己出发，不管是往上还是往下的沟通。
怎么做？是很早也学习过的：
——了解沟通的几个层次
1、事实。确认对方的客观情况；
2、感受。主要是判断对方对“事实”的感受和态度以及双方对于“事实”的论断是否一致
3、意图。双方各自关注的焦点是什么。
4、共识。确认双方是否达成一致，接下来怎么做。
其中的难点在哪里：
1、被情绪冲昏头脑，陷入在自己的感受中而不去正视事实。
2、回归理智时，看问题想得很明白，对待已经沟通“失败”的问题，不知道怎么重新开始。
3、双方很难保持同频，你知道是要怎么做了，对方不一定知道，哪怕是在沟通事实时都不一定顺利。
我会再做什么尝试？
1、通过文字总结的方式，哪怕只是打字，也让自己再复习一遍沟通的理论层次。
2、就像跳舞可以形成肌肉记忆一样，我相信人的行为也是有记忆的。我可以试着把已经发生过的场景，重新讲述一遍，让自己记得相对“正确”的沟通方式是怎么样的。
3、有召唤，不气馁。不气馁是不指望自己明白了这个道理就突然变成了无时无刻都能保持良好沟通的人，允许自己犯错，允许自己不敢面对“做错”的事情；有召唤是，虽然如此，在没找到更对的方式之前，听从这个召唤，一步一步地去做。
