热线小故事
12309检察服务热线开通了！为了不错过接听每一个电话，我毅然决定，把热线连接到我的手机上！保证一个电话也错过不了！
自从手机连接热线之后，除上班时间外，无论是下班路上、上班之前、吃饭时、半夜三更，接热线就成了家常便饭。
1
一个周末的早晨，我去跑步，正跑得带劲，电话响了，一看号码是12309来电，我不敢怠慢，连忙接听。
“喂！”是个女的。“你好，这里是12309检察服务热线，请问有什么可以帮您？”“你们可要帮帮我呀！我遇到难事了！”电话里传来这个女士的大声哭泣声。“大姐，你不要哭，有事慢慢说。”跟我一起跑步的先生不耐烦地说：“这是假期，接什么电话啊，挂掉吧，让她周一再打。”
我怕耽误这个妇女的事，就跑到一边接电话去了。
原来这是烟庄街道办某村村民，她因琐事和邻居打架，其儿子也加入了打架，把对方打成轻微伤，派出所按故意伤害立案了，对其儿子做取保候审处理。恰在此时，他儿子要去当兵，在政审一栏里，派出所把他儿子打架这个事写上了，因政审未通过，她儿子不能当兵。她打热线要求检察院监督派出所在政审材料上撤销此案。
放下电话，我立即打通了派出所所长的电话。所长说，这个妇女和她儿子将对方打成轻微伤，已涉嫌犯罪。这个必须要写进政审材料，不然就是失职。此妇女去派出所闹过多次，缠访闹访，无理取闹。
我又给武装部负责征兵的打电话咨询，答复是不符合政审的一律不能参军。
我耐心对来电妇女解释有关规定，她仍是不依不饶。我严肃地对她说：“你不好好当妈，不好好给你儿子当榜样，你早知你儿子要当兵，不好好遵守党纪国法，故意伤害别人，出了事，不从自身找原因，怨天尤人，国家法律是你说了算的？征兵条件是你家说了算的？”听到我这些话，电话那头不说话了，好一会才说：“你说得对，都是我不对。”我看她有些转变，就劝她当兵不是唯一出路，三百六十行，行行有出路，去企业打工，去自主创业一样能挣到钱，帮孩子再想其他出路吧。
回到家，先生已做好了早饭，我歉疚地说：“谢谢你的支持！”先生说：“不要客气了，吃饭吧，我的检察官。”
2
大约是夜里11点半，正睡得香，电话响了。是某村村民来电，反映其村一家磨面作坊，白天不磨面，专门晚上磨面，噪音很大，严重影响小区住户休息，问检察院管不管。我开玩笑的说，你大半夜的打电话，就不影响别人休息了？
第二天一上班，我就将此情况反映给民行科，按照检察长指示，会同民行科一起查资料，联系环保局，看是否属于噪声污染。经过查找相关法律，《物权法》明确规定，禁止不动产权利人制造噪声污染。物权的取得和行使，应当遵守法律，尊重社会公德，不得损害公共利益和他人的合法权益。面粉作坊制造噪音，分贝超出了国家规定的标准，严重侵犯了小区居民的休息权，是违法的行为。
经协调，磨面作坊加装了隔音层，降低了噪音。及时解决了村民反映的问题。
3
大家都看过电视剧《人民的名义》，其中有一个桥段：光明区信访局服务窗口低矮，群众前来办事需要半蹲着，把群众折腾的苦不堪言。达康书记知道情况后，打电话喊来孙连城，让这个占着位子不干事区长体验了一回办事群众的苦衷。
人们常说，艺术来源于生活，这话看样不假。
我还真接到这样的电话。孙某投诉某机关服务窗口过低，群众来办事要低头弯腰，与窗口内坐着办公的工作人员交流时，要半蹲着才能办事，令人很不舒服。
对于这类投诉，明显不属于检察机关的管辖范围，但我们不是一推了之，我们向该被投诉单位发送检察建议，希望该单位能主动增强服务意识，改进服务举措，真正为群众提供优质服务。该单位回复，确实存在设计不合理的问题，为了让办事群众感觉更轻松舒适，已整改，在窗口处安装了固定旋转凳，群众可舒服地坐着办事。
4
一天，下班路上，接到一个女士打来的电话，吞吞吐吐不说具体事，电话那头还有哽咽之声。最后她说，我叫边某某，我去检察院找你吧。
“边某某？”好熟悉的名字，在哪儿听到过？放下电话，我不禁陷入沉思。
等见到她的一瞬，她一下子抱住我，痛哭流涕。
我恍然想起来了。二十年前，她来过检察院，至今我还保留着她写给我的感谢信。她母亲早亡，父亲带着她和妹妹相依为命，妹妹被人强奸，因证据不足，我院未批捕嫌疑人，她带着妹妹来申诉。经过复查，妹妹有些智障，对事情细节表达不清，嫌疑人利用了受害人这一特征，恐吓威胁受害人。边某某口齿伶俐，思路清晰，而妹妹精神恍惚，心神不定。边某某说妹妹这样子是被嫌疑人吓得。最后，退回公安局补充证据，最终逮捕了嫌疑人。逮捕嫌疑人后，边某某来院，感激涕零，递给我一封感谢信。
时隔这么多年，今天再次找我是什么事呢？
她说：“我的命真苦，从小母亲就去世了，我又当姐姐又当母亲的把妹妹养大。好不容易我俩都结婚有了孩子，过上了正常日子。前不久，我男人突然遭遇车祸，不治身亡，留下我和年仅13岁的孩子，感觉天都塌下来了。对方无力赔偿，我打工挣不了几个钱，天天度日如年，不知如何是好。听说检察院有司法救助，只好来找你了。”
听着她如泣如诉的叙述，我也替她难过。经审查她符合救助条件，为她争取了一万元的救助金。
